条款、隐私与无障碍信息
Hornigold 网站使用及住宿咨询规则。版本日期：2026年10月9日。本文件说明网站目前实际提供的功能。在线预订和付款尚不可用；请直接与前台商定住宿。
网站使用条款与法律信息
服务提供者为 Hornigold w Zielonej Kamienicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością，地址：ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Poland。税号（NIP）：6343076075；公司登记号（KRS）：0001265196。登记法院：Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego。注册资本：500,000 PLN。联系方式：office@hornigold.pl，+48 608 662 707。
网站免费提供信息、房型比较、行程规划和咨询内容准备。打开页面或选择功能即开始使用，关闭即结束。需要较新的浏览器及网络；交互功能需要 JavaScript，发送已准备的咨询需要使用自己的电子邮件。基本内容和文件无需 JavaScript 即可阅读。
不得提交违法内容、侵犯他人权利或干扰网站。访问外部服务由您自主决定，适用其提供者的规则。标为编辑插画的图片不用于证明地点的实际外观。
技术问题和投诉可发送至 office@hornigold.pl 或邮寄至公司地址。请说明问题、日期、期望的解决方式并提供回复联系方式。除特别法律另有期限外，我们在收到消费者投诉后14天内以可持久保存的载体回复。网站中断或错误不排除公司的法定责任或消费者权利。
新条款自发布起适用于网站使用，不改变已订立合同。适用波兰法律，同时保留消费者不可被排除的保护，包括其惯常居住国法律规定的强制性权利。文件可保存和打印。翻译用于方便获取信息，不限制法定权利。
预订、住宿与投诉
选择日期、客房或准备消息并不锁定房源，也不构成合同。请用自己的电子邮件发送咨询或致电前台。接受报价前，您将获知日期、房型、人数、含税总价、商定的附加服务及费用，以及付款、变更、取消和未到店的条件。商定条款和预订被接受的确认将以电子邮件提供。在报价及前台付款指示尚未确认前，请勿付款。
请在订立合同前商定入住和退房时间、宠物、儿童、停车及无障碍需求。按用途使用客房，遵守安全规则并尊重其他客人的安宁。发现故障或缺少已约定服务时，请告知前台以便处理。损害责任依法律确定，不适用合同未规定的自动罚款。
对于指定日期或期间、非居住用途的住宿，远程合同通常不适用法定14天撤回权（波兰《消费者权利法》第38条第1款第12项）。这并不意味着每项报价都不可退款。取消条件及预付款依据预订前接受的报价确定。请向 office@hornigold.pl 提出变更或取消，并保留确认。
有关住宿或付款的投诉请提交给公司，说明预订编号（如有）、情况和诉求。不要发送银行卡资料。未立即报告问题并不使您丧失法定权利。消费者权益专员及贸易检查机构可提供帮助。庭外争议解决信息见 polubowne.uokik.gov.pl 和 consumer-redress.ec.europa.eu。参与具体程序须遵守相关法律并取得必要同意；本信息不构成公司对所有程序的一概同意。
付款与退款规则
本网站不收款、不收集银行卡资料，目前也未运行 Fiserv Hosted Checkout。可用付款方式及期限由您与前台在报价中商定。以 PLN 结算；接受报价前应明确总金额、税费和已商定的附加费用。可能产生的换汇费用由您的银行决定。
预付款的金额、性质及退还或保留条件由具体报价确定，并遵守消费者权利。并非所有咨询都自动适用100%不可退款费用。财务凭证依法开具；请在结算前向前台提供发票资料。
如应退款，我们将依据合同和法律，以可持久保存的载体确认依据、金额和期限。通常退回原付款渠道；其他方式须商定且不向客人增加费用。请勿在表格或邮件中填写卡号、CVV或网银密码。遇到可疑付款要求，请电话核实。
在线支付启用前，我们将公布实际支付机构、方式、付费订单步骤及确认规则。仅从支付页面返回并不证明预订已被接受。在集成启用并通过检查前，此功能保持不可用。
在线预订与付款 - 启用前要求
状态与合同当事人。本网站尚未开通在线销售。本文件说明未来流程的要求，并不确认 KWHotel 或 Fiserv 服务已启用。住宿服务提供方为法律信息中列明的公司。计划由 KWHotel 管理房态与预订，由选定的 Fiserv 产品处理付款；这并不使其成为住宿合同的当事人。启用前必须确认具体产品、支付运营主体及服务范围。
下单前信息。最终按钮旁必须直接显示住宿日期、房型、人数、约定服务、含税及所有必付费用的波兰兹罗提（PLN）总价、当前应付金额、余款与到期日，以及变更、取消和未入住条件。客人在受合同约束前应能够修改资料并阅读服务提供方信息及条款。付费附加服务必须由客人主动选择，不得预先勾选。
具有付款义务的订单。提交付费订单的按钮须标明“预订并承担付款义务”。仅写“预订”“确认”或“下一步”并不足够。即使稍后付款，也须明确付款义务。接受条款不能替代按钮说明，也不得以同意营销为前提。阅读隐私告知并不等于同意任意处理个人数据。
合同成立时间。目前询价不会建立预订，具体条件由您与前台商定。未来启用在线销售前，必须明确合同何时产生约束力及订单接受条件。收到订单、等待付款、收到付款与确认住宿是不同状态。显示表单、暂时保留房态或从支付页面返回均不代表住宿已确认。
预付款与房价方案。预付金额、期限、余款及逾期未付的后果须在所选报价和确认中列明。应明确属于一般预付款、波兰法律下的定金（zadatek）还是全额付款，不得混用。此处不设未经确认的比例，也不把所有方案规定为不可退款。不可退款方案须在下单前清楚披露，且不排除法定请求权。
取消与变更。下单前须说明如有的免费取消截止时间及其时区、逾期费用计算方式、未入住与提前离店条件。请向 office@hornigold.pl 提交请求并保留确认。对于指定日期或期间、非居住用途的住宿，原则上不适用远程合同的法定14天撤回权（波兰《消费者权利法》第38条第1款第12项）；这不表示每笔预订都不可退款。已接受房价方案及法律赋予的权利仍然有效。
付款流程。计划由服务器在 PMS 中重新核对报价与房态，建立待付款预订后，再创建所选 Hosted Checkout 支付会话。银行卡资料应在支付运营方页面输入，不得写入 Hornigold 表单或电子邮件。实际付款方式、费用与期限须在承担义务前显示；并非供应商宣传的所有方式都会开放。切勿向前台发送 CVV、网银密码或授权验证码。
核验与故障。住宿应在服务器可靠核验付款并由 PMS 接受预订后确认。已收到付款但 PMS 仍待确认时，必须使用单独状态提示，不得虚报住宿已确认。发生错误或结果不明时，请先联系前台核实状态，再考虑付款。已付款但无法履行的订单须联系客人并依合同及法律处理；使用外部系统本身不免除 Hornigold 的责任。
退款与投诉。应退款时，客人须通过可持久保存的载体获知依据、金额、期限及方式。原则上原路退回；经约定采用其他方式不得增加客人的费用。期限取决于法律及合同依据，银行入账时间另计。此处不设“所有退款均为14天”的虚构规则。请联系 office@hornigold.pl 或公司邮寄地址。住宿投诉条款不限制消费者权利。
确认与启用。须通过电子邮件提供可持久保存的合同内容、下单时适用的房价条件与条款、编号、日期与服务、总价、已付款和余款及联系方式。指向可变网页的链接不能替代这些记录。付款通知须与住宿确认区分。启用前须核验七种语言、按钮文字、通知真实性、取消、退款和邮件；外部服务的语言限制须明确告知。在此之前，在线销售和付款仍保持关闭。
- UOKiK - Prawo do informacji (2026-10-09)
- UOKiK - Wyłączenia prawa do odstąpienia (2026-10-09)
- KWHotel Cloud Booking Engine - configuration (2026-10-09)
- Fiserv Checkout - Introduction (2026-10-09)
- Fiserv Checkout - Webhooks and status updates (2026-10-09)
隐私政策与 GDPR 告知
Hornigold所处理数据的控制者为Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o.，地址：ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Poland，NIP 6343076075，KRS 0001265196。如有隐私问题或希望行使权利，请联系office@hornigold.pl或公司邮寄地址。这是控制者的联系方式，并非以数据保护官联系方式的名义提供。本说明适用于本站和向前台提出的咨询，不涵盖尚未启用的支付系统。
消息在浏览器本地准备。只有从自己的邮箱发送后，收件人才会获得您的邮箱地址、内容及自愿提供的资料。报价或合同所需数据依据 GDPR 第6(1)(b)条处理；普通通信、防止滥用、主张或维护权利依据合法利益（第6(1)(f)条）；法律要求的文件依据第6(1)(c)条。咨询或预订不要求同意营销。
提供咨询数据属自愿，但没有联系方式和住宿需求，我们无法回复或报价。请勿通过表格发送敏感信息或身份证明文件。网站不进行用户画像，也不作出具有法律效力的自动化决策。没有订阅简报表格或启用的广告工具。
托管服务取决于您访问的网址：chatgpt.site使用OpenAI Sites及Cloudflare基础设施；github.io使用GitHub Pages。为提供网页和保障安全，可能处理IP地址、请求时间和网址、浏览器信息及技术日志。我们根据GDPR第6条第1款(f)项，为安全提供网站和防止滥用而具有合法利益。使用托管服务不意味着本站输入的咨询会被发送给AI模型；表单在浏览器本地准备邮件。
邮件保存标准。咨询数据在处理请求和商定报价期间需要保存；如订立合同，还包括履约和相关记录依法所需的期间。进一步保存需要单独依据，例如税务义务或提出、行使及应对法律请求；适用期限取决于文件、请求类型及影响时效的事件。所有邮件并不适用同一统一期限。有关您事项的详情，请联系控制者。基础设施日志和供应商备份的保存期与浏览器存储不同，须按具体服务确定。
您可要求访问、更正、删除、限制处理，并在符合 GDPR 条件时要求数据可携带。可反对基于合法利益的处理，并随时撤回同意，不影响撤回前处理的合法性。可向波兰 UODO 主席（uodo.gov.pl）或有管辖权的监管机构投诉。通常一个月内答复请求；如依法允许延期，我们会在该期限内说明延期及原因。可能要求适度的身份核实。
Google地图和全景为可选功能，仅在隐私设置中取得同意后加载嵌入内容（GDPR第6条第1款(a)项）。随后Google可能接收IP及浏览器数据，并根据https://policies.google.com/privacy使用自己的存储机制。撤回同意会移除嵌入内容并阻止再次加载，但不会撤销供应商先前的处理。普通地图链接在点击后打开独立服务。
接收者与角色。获授权并负责办理事项的Hornigold人员可访问数据。接收者可能包括邮件和IT供应商，以及在有必要时的会计、法律顾问和依法有权的机关。按我方指示处理数据的供应商需要适当的数据处理安排；自行决定处理目的的一方可能是独立控制者。此处列出供应商名称，不代表已签订数据处理协议，也不代表其在所有服务中角色相同。有关您事项的接收者详情，请联系控制者。
向欧洲经济区以外传输。全球托管和地图供应商可能在欧洲经济区以外处理数据。其公开说明涉及标准合同条款，以及在适用范围内的欧盟—美国数据隐私框架：https://openai.com/policies/eu-privacy-policy/、https://www.cloudflare.com/privacypolicy/、https://docs.github.com/en/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement。这些是供应商的说明，并不证明Hornigold某份具体合同所采用的传输机制。关于国家、接收者、适用依据及如何取得保障措施副本，请联系控制者；应根据具体服务和接收者核实机制。
隐私选择的有效期最长为180天。网站下次读取时会删除无效记录；浏览器关闭或离线时不会在后台删除。 经代码核实的技术保存期。隐私选择在设备上最多保存180天；住宿计划和比较信息保存至标签页会话结束。语言选择保留至您删除。关闭语言建议还使用会话键hornigold-language-suggestion-dismissed。清除已保存选择会删除这些本站记录，但不决定邮件或供应商日志的保存期。Sites汇总计数器仅保存总数和开始日期，不保存访客标识；GitHub Pages不显示该计数器。
Cookie、设备存储与选择
未经您的同意，我们不会加载嵌入式 Google 全景。滚动页面或关闭提示不代表同意。地图是唯一可选的集成服务；Google Analytics 和广告工具未启用。
本网站存储：hornigold-language（localStorage）保存您选择的语言，直到删除；hornigold-stay、hornigold-comparison、hornigold-enquiry-plan（sessionStorage）保存规划和比较，直到标签页会话结束。不会在其中保存咨询自由文本或银行卡资料。hornigold-privacy（localStorage）保存隐私选择、政策版本及日期，最长180天；到期后可选地图再次关闭。这些用于您请求的功能和记住选择，而非广告追踪。
语言建议使用浏览器的语言设置，不定位访客，也不自动跳转。点击保留当前语言，会将这一主动选择保存到hornigold-language（localStorage），并在hornigold-language-suggestion-dismissed（sessionStorage）中保存标记，防止在本次标签页会话中重复提示。该标记不含个人标识或咨询数据，并根据浏览器的会话行为在会话结束时失效。持久保存的语言选择保留至用户删除。隐私设置中的清除已保存选择按钮会删除这两项记录。它们不是分析或广告工具。
日期及人数可能出现在网址中：分享链接会披露这些值，请求的网址也可能进入托管日志。不要在网址中填写姓名、邮箱或其他个人资料。只有点击后，外部链接才打开其他服务。
在页脚打开“隐私设置”，可仅保留必要功能，或单独允许 Google 地图，之后也能同样方便地撤回。撤回后移除嵌入地图。我们无法删除第三方已保存的数据；请同时在浏览器及服务商处管理。清除选择按钮删除此设备上的 Hornigold 自有存储。拒绝不会妨碍阅读文字路线和联系方式。
Sites 版本设有页面浏览总数计数器。其数据库仅保存总数和统计开始日期，不保存 IP 地址、浏览的页面网址或个人标识，也不使用 Cookie 或设备存储来识别访客。刷新和重复访问可能增加计数，因此该数字是浏览次数，而不是独立访客人数。计数器不衡量销售或广告效果。托管服务的技术日志与该数据库分开。GitHub Pages不显示该计数器。
无障碍信息
服务与范围。Hornigold 提供住宿信息、房型介绍、行程规划及发送给前台的询价内容准备。服务提供方为法律信息中列明的公司。目前选择日期或房型不会成立合同，在线预订与付款尚未启用。本说明描述现有网站及准备工作，并非对尚未接入的预订系统作出合规声明。
使用方法。您需要互联网连接和较新的浏览器。内容及条款可直接以 HTML 阅读，无需 JavaScript；规划、比较和隐私设置需要 JavaScript。请使用自己的邮件应用发送已准备的询价，或联系前台。阅读地址和文字路线不需要同意加载 Google 地图。
无障碍功能。网站使用标题层级、表单文字标签、键盘操作和可见焦点，提供七种语言及文字路线。开发目标为 WCAG 2.2 AA。自动检查与键盘测试不能替代屏幕阅读器及用户评估；我们不宣称完全合规或取得 PAD 认证。
已知限制。条款 PDF 尚无无障碍标签结构，不宣称符合 PDF/UA。各语言的完整内容仍以 HTML 提供。外部全景的无障碍性取决于 Google。数字无障碍说明不代表建筑无台阶、浴室已改造或具备其他设施；请在订约前向前台核实具体住宿需求。
未来预订与付款。接入 KWHotel 和选定的 Fiserv 产品后，须测试完整流程：日期与人数、报价选择、表单及错误、摘要及条款、付款义务按钮、跳转、银行认证、付款状态、确认、取消与退款。验收须涵盖键盘、屏幕阅读器、缩放、时限，以及七种语言的邮件与文件。供应商手册不能证明具体接入方案已实现无障碍。
联系与障碍反馈。电子邮件 office@hornigold.pl，电话 +48 608 662 707；也可当面或邮寄至 Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Poland。请说明页面或步骤、障碍、所需帮助及首选联系方式。无需发送诊断、身份证件或银行卡资料。前台协助不能替代修复服务本身的障碍。
无障碍投诉。请提供姓名、联系方式及首选答复方式、涉及服务、未满足的要求或障碍描述，以及改善无障碍的诉求，也可建议解决方法。可通过上述渠道提出，包括口头提出并制作记录。我们在收到投诉后30天内按所选方式答复；特别复杂的情况，将在该期限内说明延迟原因并指定新期限，最迟不超过收到投诉后60天。不排除法律规定的未答复后果。您也可向主管机关报告；波兰电子商务由数字事务部长监管。本程序与住宿投诉分开。
状态与更新。本说明日期为2026年10月9日。我们不自动假设适用微型企业豁免，PAD 的适用范围须针对公司及实际提供的服务评估。在线销售启用前，须补充接入验收结果、已核实的场所信息和已知限制。预订系统、付款或文件发生变更后须重新检查。提供替代 HTML 或电话联系不能证明整个流程完全合规。
- PAD - information obligations (2026-10-09)
- PAD - e-commerce scope (2026-10-09)
- Polski Akt o Dostępności - Dz.U. 2024 poz. 731 (2026-10-09)
未成年人保护标准
目的与范围。每一位未满18岁的人都享有安全、尊严和获得帮助的权利。本标准适用于位于卡托维兹 Kopernika 6 的 Hornigold 员工、合作人员及其与儿童的接触。运营者为法律信息中列明的公司。版本：2026年10月9日。依据：波兰2016年5月13日关于预防性犯罪和保护未成年人的法律及其修订。
责任与报告。公司管理层负责监督实施，场所负责人负责协调；其不在时，由前台当班负责人接收报告并转交公司管理层。所有员工都有义务作出回应。儿童、监护人或目击者可向前台求助，致电 +48 608 662 707 或写信至 office@hornigold.pl。遇到紧急危险请拨112，不要等待邮件。报告涉及某员工或负责人时，应绕过该人，直接联系上级、公司管理层或有关机关。
安全相处。禁止歧视、暴力、羞辱、威胁、性暗示、收买及强迫保密。禁止性接触、与服务无关的私人消息以及使用私人设备拍摄儿童。身体接触仅限于合理帮助，并尊重儿童的同意和界限；必要的急救不得延误。避免在封闭空间与儿童单独相处，不得责怪披露伤害的儿童。
抵达时核实。前台以合法、适度的文件或说明核实儿童及陪同成人身份、关系和照护权限，并说明询问目的，尊重隐私。不得仅凭外貌或姓氏推定关系。不得常规复制证件或要求通过普通电子邮件发送证件。缺少证件本身不等于虐待证据。无法解释的疑点交由负责人处理；怀疑有危险时联系有关机关。员工不得强制执行或自行调查。
倾听与警示。对求助、恐惧、伤痕、被控制的表达或其他异常情况作出回应，不因出身、残障或衣着作判断。平静倾听，告诉儿童不是他们的错，不诱导提问或要求反复讲述细节。不承诺绝对保密，应说明为提供帮助而需要知情的人会得到信息。
紧急处置。生命或健康受到威胁时立即拨112，说明地址 Kopernika 6, Katowice，在能力范围内帮助，并在不增加风险的情况下提供安静安全的地方。如能安全安排其他照护，不将儿童留给涉嫌伤害者。不得自行使用武力拘留。负责人在涉嫌犯罪时通知警方或检察机关，必要时通知有管辖权的家庭法院。紧急帮助及法定报告不以监护人同意或上级预先批准为条件。
涉嫌人员与后续支持。在核查期间，负责人应使被报告员工停止接触该儿童，但不预先认定其有罪。如怀疑监护人，不作可能加剧危险的披露或对质。与安全的监护人及机关协调帮助和安全交接。场所不能代替警方、法院或专业治疗。不得报复善意报告者。
记录与数据。接报人员作保密记录，注明日期、时间、地点、观察或原话、措施、通知对象及记录者，区分事实与判断。负责人管理限制访问的事件登记。只记录保护儿童及履行法律义务所需数据；健康及涉嫌犯罪数据须有适当依据并特别保护。不得公开登记或存于私人设备。保存期限按法律依据、程序及索赔期限确定，至少每年审查必要性。仅向有权限者和有关机关提供信息。
不同需求。根据年龄、语言、残障及特殊需求调整帮助，使用简单说明、安静环境及尽可能合适的沟通支持。涉嫌人员不得为儿童翻译。言语或沟通困难不表示儿童不可信。监护人不得阻止危险报告。
网络、肖像及同伴。不得向儿童提供色情或暴力内容，或诱导私人网络联系。发布儿童肖像须有适当依据并尊重儿童意愿；住宿不等于同意营销照片。面对儿童之间的暴力，应确保安全并通知安全的监护人或有关机关。不承诺网络过滤或持续监控客人设备。
人员与审查。负责人在内部记录各班次责任人及替代人员姓名，在与儿童接触前告知员工本标准，并记录培训和知悉情况。对法律所涵盖活动的人员，应依法进行必要审查；本文件不证明审查已完成。至少每两年及重大事件或法律变更后评估标准，记录并实施结论。
公开与帮助。完整版和儿童版可在线阅读、下载和打印。负责人应在场所显著位置张贴并向员工提供。儿童可向前台或负责人提出意见。波兰求助号码：紧急情况112；儿童与青少年116 111；儿童权利专员热线800 12 12 12。支持热线不能代替紧急112。
你的安全——给孩子的信息
你有权感到安全。任何人都不能打你、羞辱你、威胁你或以你不愿意的方式触碰你，包括成年人和其他孩子。
如果有什么让你担心，请告诉前台或信任的成年人。你可以说：“我需要帮助。”你不必在害怕的人面前讲述所有事情。
有人伤害你，不是你的错。你可以说“不”、走到安全的地方并求助。不必保守让你担心的秘密。
员工应倾听并说明接下来会做什么。为保护你，他们可能需要告诉负责帮助的人，而不是告诉所有客人。
如果事情涉及员工，请找负责人。如果无法获得安全帮助或危险紧急，请拨112。
不要向陌生人发送照片或个人资料，也不要在没有安全监护人陪伴时见网友。有人施压或要求保守不安的秘密，请告诉信任的人。
Hornigold 前台：+48 608 662 707；office@hornigold.pl。遇到危险不要等邮件。地址：Kopernika 6, Katowice。
波兰求助：112——紧急危险；116 111——儿童与青少年热线；800 12 12 12——儿童权利专员热线。即使说话困难或不会波兰语，也可以求助。