Condizioni, privacy e accessibilità

Condizioni del sito e informazioni legali

Fornitore: Hornigold w Zielonej Kamienicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia. NIP: 6343076075; KRS: 0001265196. Registro: Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Capitale sociale: 500.000 PLN. Contatti: office@hornigold.pl, +48 608 662 707.

Il sito offre gratuitamente informazioni, confronto delle categorie, pianificazione del soggiorno e preparazione di richieste. L'uso inizia aprendo una pagina o funzione e termina chiudendola. Occorrono browser aggiornato e Internet; le funzioni interattive richiedono JavaScript, l'invio della richiesta preparata la propria posta elettronica. Contenuti principali e documenti sono accessibili senza JavaScript.

È vietato inserire contenuti illeciti, violare diritti altrui o disturbare il sito. I servizi esterni si aprono volontariamente e applicano le proprie condizioni. Le immagini indicate come illustrazioni editoriali non documentano l'aspetto reale dei luoghi.

Segnala problemi tecnici e reclami a office@hornigold.pl o per posta alla società: indica problema, data, rimedio richiesto e recapito. Rispondiamo ai reclami dei consumatori su supporto durevole entro 14 giorni dal ricevimento, salvo diverso termine previsto da norme specifiche. Interruzioni o errori non escludono responsabilità legali e diritti dei consumatori.

Le nuove condizioni valgono dalla pubblicazione per l'uso del sito e non modificano contratti esistenti. Si applica il diritto polacco salvaguardando le tutele inderogabili del consumatore, comprese quelle della sua residenza abituale. I documenti si possono salvare e stampare. Le traduzioni facilitano l'informazione e non limitano diritti di legge.

Prenotazione, soggiorno e reclami

Scegliere date o camere e preparare un messaggio non blocca disponibilità né conclude un contratto. Invia la richiesta dalla tua posta o telefona. Prima dell'accettazione riceverai date, categoria, numero di ospiti, prezzo totale con imposte, extra concordati e costi, condizioni di pagamento, modifica, cancellazione e mancata presentazione. Condizioni concordate e accettazione della prenotazione sono confermate via email. Non pagare senza offerta concordata e istruzioni della reception.

Concorda orari di arrivo e partenza, animali, bambini, parcheggio e necessità di accessibilità prima del contratto. Usa la camera secondo destinazione, rispetta sicurezza e tranquillità degli ospiti. Segnala difetti o servizi concordati mancanti affinché possano essere risolti. La responsabilità per danni segue la legge; non si applicano penali automatiche non previste dal contratto.

Per alloggi non residenziali in data o periodo specifico, di norma non spetta il recesso legale di 14 giorni previsto per contratti a distanza (art. 38, comma 1, punto 12 della legge polacca sui diritti dei consumatori). Ciò non rende ogni offerta non rimborsabile. Cancellazione e anticipo seguono l'offerta accettata prima di prenotare. Richiedi modifiche o cancellazione a office@hornigold.pl e conserva la conferma.

Invia reclami su soggiorno o pagamento alla società con riferimento di prenotazione, se disponibile, descrizione e richiesta. Non inviare dati di carte. Non segnalare subito un difetto non elimina diritti legali. Difensori dei consumatori e Ispettorato del commercio offrono assistenza. Informazioni sulla risoluzione alternativa: polubowne.uokik.gov.pl e consumer-redress.ec.europa.eu. La partecipazione al singolo procedimento dipende da norme e consensi richiesti; questa informazione non è consenso generale della società a ogni procedimento.

Regole di pagamento e rimborso

Il sito non incassa denaro o dati di carte e attualmente non utilizza Fiserv Hosted Checkout. Concorda modalità e scadenza con la reception nell'offerta. Il pagamento è in PLN; totale, imposte ed extra concordati devono essere noti prima dell'accettazione. Eventuali costi di conversione sono stabiliti dalla tua banca.

Importo e natura dell'anticipo e condizioni di rimborso o trattenuta risultano dalla singola offerta, nel rispetto dei diritti dei consumatori. Non esiste un addebito automatico del 100% non rimborsabile per tutte le richieste. I documenti contabili sono emessi secondo legge; comunica i dati di fatturazione prima del saldo.

Se dovuto, confermiamo motivo, importo e termine del rimborso su supporto durevole secondo contratto e legge. Normalmente usiamo il metodo di pagamento originale; un metodo diverso viene concordato senza costi aggiuntivi per l'ospite. Non inserire numero carta, CVV o password bancaria in moduli o email. Verifica telefonicamente richieste di pagamento sospette.

Prima di attivare pagamenti online pubblicheremo dati del fornitore effettivo, modalità, fasi dell'ordine con obbligo di pagamento e regole di conferma. Il solo ritorno dal portale di pagamento non proverà l'accettazione della prenotazione. La funzione resta indisponibile fino ad attivazione e verifica dell'integrazione.

Prenotazioni e pagamenti online - requisiti prima dell’avvio

Stato e parti del contratto. La vendita online su questo sito non è attiva. Il documento descrive requisiti futuri, non conferma servizi KWHotel o Fiserv attivi. Il soggiorno è fornito dalla società indicata nelle informazioni legali. KWHotel è previsto per disponibilità e prenotazioni, il prodotto Fiserv scelto per il pagamento; non diventano per questo parti del contratto di soggiorno. Prima dell’avvio occorre confermare prodotto, soggetto operatore dei pagamenti e ambito del servizio.

Prima dell’ordine. Accanto al pulsante finale devono apparire date, categoria, numero di ospiti, servizi concordati, prezzo totale in PLN con imposte e costi obbligatori, importo dovuto ora, saldo e scadenza, condizioni di modifica, cancellazione e mancato arrivo. Prima di vincolarsi, l’ospite deve poter correggere i dati e leggere identità del fornitore e condizioni. Gli extra a pagamento richiedono una scelta attiva e non possono essere preselezionati.

Ordine con obbligo di pagamento. Il pulsante finale deve indicare «Prenota con obbligo di pagamento». «Prenota», «Conferma» o «Avanti» da soli non bastano. L’obbligo deve essere chiaro anche con pagamento successivo. L’accettazione delle condizioni non sostituisce il testo del pulsante e non può richiedere consenso promozionale. Leggere l’informativa privacy non equivale a consentire qualsiasi trattamento dei dati.

Conclusione del contratto. Attualmente una richiesta non crea una prenotazione; le condizioni si concordano con la reception. Prima delle vendite occorre definire chiaramente il momento vincolante e le condizioni di accettazione. Ricezione dell’ordine, attesa del pagamento, pagamento ricevuto e soggiorno confermato sono stati diversi. Mostrare un modulo, bloccare disponibilità o tornare dalla pagina di pagamento non conferma il soggiorno.

Anticipo e tariffa. Importo anticipato, scadenza, saldo e conseguenze del mancato pagamento devono risultare nell’offerta scelta e nella conferma. Occorre distinguere acconto, caparra secondo il diritto polacco (zadatek) e pagamento integrale. Qui non si stabiliscono percentuali non confermate né una tariffa universalmente non rimborsabile. Un’offerta non rimborsabile richiede informazione preventiva chiara e non esclude diritti di legge.

Cancellazioni e modifiche. Prima dell’ordine occorre indicare l’eventuale termine di cancellazione gratuita con fuso orario, il calcolo dei costi successivi, mancato arrivo e partenza anticipata. Scrivere a office@hornigold.pl e conservare conferma. L’assenza del diritto legale di recesso di 14 giorni per alloggio non residenziale in date determinate (art. 38, comma 1, punto 12 della legge polacca sui diritti dei consumatori) non rende ogni prenotazione non rimborsabile. Restano i diritti della tariffa accettata e di legge.

Procedura di pagamento. Il server previsto ricontrollerà offerta e disponibilità nel PMS, creerà una prenotazione in attesa e poi una sessione del Hosted Checkout selezionato. I dati della carta vanno inseriti nella pagina dell’operatore, non nei moduli o nelle email Hornigold. Metodi disponibili, costi e scadenze devono comparire prima dell’impegno; non sono promessi tutti i metodi pubblicizzati dal fornitore. Non inviare CVV, password bancarie o codici di autorizzazione alla reception.

Verifica e problemi. La conferma del soggiorno deve seguire la verifica affidabile del pagamento sul server e l’accettazione nel PMS. Il pagamento ricevuto con conferma PMS in attesa richiede un messaggio distinto, senza falsa conferma del soggiorno. Dopo un errore o esito incerto, verificare con la reception prima di pagare di nuovo. Un ordine pagato non eseguibile richiede contatto e rimedio secondo contratto e legge; il sistema esterno non esclude di per sé la responsabilità di Hornigold.

Rimborsi e reclami. Quando il rimborso è dovuto, l’ospite riceve motivo, importo, termine e metodo su supporto durevole. Di norma si usa il metodo originario; un’alternativa concordata non deve comportare costi aggiuntivi. Il termine dipende dalla base legale e contrattuale; l’accredito bancario è distinto. Non si inventa un termine di «14 giorni per ogni rimborso». Contatti: office@hornigold.pl o indirizzo postale della società. Le regole sui reclami non limitano i diritti del consumatore.

Conferme e avvio. L’email deve fornire una registrazione durevole di contratto, tariffa e condizioni vigenti all’ordine, identificativo, date e servizi, prezzo, pagamento, saldo e contatti. Un link a una pagina modificabile non basta. Il messaggio di pagamento deve distinguersi dalla conferma del soggiorno. Prima dell’avvio occorre verificare sette lingue, pulsanti, autenticità delle notifiche, cancellazioni, rimborsi ed email; i limiti linguistici esterni devono essere dichiarati. Nel frattempo vendita e pagamenti online restano disattivati.

• UOKiK - Prawo do informacji (2026-10-09)
• UOKiK - Wyłączenia prawa do odstąpienia (2026-10-09)
• KWHotel Cloud Booking Engine - configuration (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Introduction (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Webhooks and status updates (2026-10-09)

Informativa privacy e GDPR

Il titolare dei dati trattati da Hornigold è Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia, NIP 6343076075, KRS 0001265196. Per la privacy e l’esercizio dei diritti scrivere a office@hornigold.pl o all’indirizzo postale della società. È il contatto del titolare e non viene presentato come indirizzo di un responsabile della protezione dei dati. L’informativa riguarda il sito e le richieste alla reception, non il sistema di pagamento inattivo.

Il messaggio viene preparato localmente nel browser. Solo inviandolo dalla tua posta trasmetti al destinatario indirizzo email, testo e dati forniti volontariamente. Trattiamo i dati necessari a offerta e contratto ai sensi dell'art. 6.1.b GDPR; corrispondenza generale, prevenzione abusi e tutela o esercizio di pretese per legittimo interesse (6.1.f); documentazione richiesta dalla legge secondo il 6.1.c. Non serve consenso marketing per chiedere informazioni o prenotare.

Fornire dati è facoltativo, ma senza recapito e informazioni sul soggiorno non possiamo rispondere o formulare un'offerta. Non inviare dati sensibili o documenti d'identità nel modulo. Il sito non effettua profilazione o decisioni automatizzate con effetti giuridici. Non ha iscrizione a newsletter né strumenti pubblicitari attivi.

I fornitori di hosting dipendono dall’indirizzo visitato. chatgpt.site utilizza OpenAI Sites e l’infrastruttura Cloudflare; github.io utilizza GitHub Pages. Erogazione e sicurezza possono comportare il trattamento di IP, data e URL della richiesta, informazioni sul browser e registri tecnici. Il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6(1)(f) GDPR è offrire un sito sicuro e prevenire abusi. L’hosting non significa che la richiesta venga inviata a un modello di IA: il modulo prepara il messaggio localmente.

Criteri di conservazione della corrispondenza. I dati della richiesta servono durante la gestione e l’accordo sull’offerta; se segue un contratto, anche per eseguirlo e per il periodo richiesto per i relativi documenti. La conservazione ulteriore necessita di un’altra base, come obblighi fiscali o tutela di pretese; il termine dipende dal documento, dalla pretesa e dagli eventi che incidono sulla prescrizione. Non esiste un termine universale per tutta la corrispondenza. Chiedere al titolare informazioni sulla propria pratica. Registri dell’infrastruttura e backup dei fornitori hanno conservazione distinta dalla memoria del browser, da determinare per servizio.

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e, se ricorrono i presupposti GDPR, portabilità. Puoi opporti al trattamento per legittimo interesse e revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare il precedente trattamento lecito. Puoi reclamare al Presidente dell'UODO polacco (uodo.gov.pl) o all'autorità competente. Rispondiamo normalmente entro un mese; eventuali proroghe consentite e motivi sono comunicati entro tale termine. Possiamo richiedere una verifica proporzionata dell'identità.

Le mappe e panoramiche Google sono facoltative. I contenuti incorporati si caricano solo dopo il consenso nelle impostazioni privacy (art. 6(1)(a) GDPR). Google può quindi ricevere IP e dati del browser e usare propri sistemi di memorizzazione secondo https://policies.google.com/privacy. La revoca rimuove l’incorporamento e impedisce nuovi caricamenti, ma non annulla il trattamento precedente del fornitore. Un normale link alla mappa apre un servizio separato dopo il clic.

Destinatari e ruoli. Accede il personale Hornigold autorizzato a gestire la pratica. I destinatari possono comprendere fornitori di posta e IT e, se necessario, contabilità, consulenti legali e autorità autorizzate dalla legge. Un fornitore che agisce su nostre istruzioni richiede un adeguato accordo sul trattamento; chi determina finalità proprie può essere titolare autonomo. La citazione del nome non certifica un contratto sottoscritto né lo stesso ruolo per ogni servizio. Rivolgersi al titolare per i destinatari della propria pratica.

Trasferimenti fuori dal SEE. I fornitori globali di hosting e mappe possono trattare dati fuori dallo Spazio economico europeo. Le loro informative pubblicate descrivono clausole contrattuali tipo e, ove applicabile, l’EU–US Data Privacy Framework: https://openai.com/policies/eu-privacy-policy/, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/, https://docs.github.com/en/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement. Sono dichiarazioni dei fornitori, non conferma del meccanismo di uno specifico contratto Hornigold. Chiedere al titolare il Paese, destinatario, base applicabile e come ottenere copia delle garanzie; occorre verificare ogni servizio e destinatario.

Le preferenze privacy sono valide per un massimo di 180 giorni. Una voce non valida viene eliminata alla successiva lettura da parte del sito; il browser chiuso o offline non la cancella in background. Periodi tecnici verificati nel codice. Le preferenze privacy rimangono sul dispositivo per un massimo di 180 giorni; piano di soggiorno e confronti fino al termine della sessione della scheda. La lingua resta fino alla cancellazione. Rifiutare la proposta linguistica usa anche la chiave di sessione hornigold-language-suggestion-dismissed. Cancellare le scelte salvate elimina queste voci proprie. Ciò non determina la conservazione di email o registri dei fornitori. Il contatore Sites registra solo totale e data iniziale senza identificativi del visitatore; su GitHub Pages è nascosto.

Cookie, memoria del dispositivo e consensi

Non carichiamo panorami Google incorporati senza il tuo consenso. Scorrere la pagina o chiudere l’avviso non equivale a consentire. Le mappe sono l’unica integrazione facoltativa; Google Analytics e gli strumenti pubblicitari sono inattivi.

Memoria propria: hornigold-language (localStorage) conserva la lingua scelta fino alla cancellazione; hornigold-stay, hornigold-comparison e hornigold-enquiry-plan (sessionStorage) conservano pianificazione e confronto fino alla fine della sessione della scheda. Non memorizzano testo libero o carte. hornigold-privacy (localStorage) registra scelta privacy, versione e data per massimo 180 giorni; alla scadenza le mappe sono di nuovo disattivate. Sono funzioni richieste e memoria delle scelte, non tracciamento pubblicitario.

La proposta linguistica usa le impostazioni del browser, senza localizzare il visitatore né reindirizzarlo automaticamente. Scegliere di mantenere la lingua attuale salva la decisione in hornigold-language (localStorage) e il marcatore hornigold-language-suggestion-dismissed (sessionStorage), che impedisce altre proposte durante la sessione della scheda. Il marcatore non contiene identificativi personali o dati della richiesta e termina con la sessione secondo il comportamento del browser. La scelta linguistica persistente resta fino alla cancellazione. Cancellare le scelte salvate nelle impostazioni privacy elimina entrambe le voci. Non sono strumenti di analisi o pubblicità.

Date e numero di ospiti possono figurare nell'URL: condividere il link li rende visibili e l'indirizzo richiesto può entrare nei log di hosting. Non inserire nomi, email o altri dati personali negli URL. I link esterni aprono altri servizi solo con un clic.

Apri Impostazioni privacy nel piè di pagina: scegli solo funzioni necessarie o consenti separatamente mappe Google; puoi revocare con la stessa facilità. La revoca rimuove le mappe incorporate. Non possiamo cancellare dati già conservati da terzi: gestiscili anche nel browser e presso il fornitore. Il pulsante di cancellazione rimuove la memoria propria di Hornigold sul dispositivo. Il rifiuto non limita indicazioni scritte e contatti.

La versione Sites dispone di un contatore complessivo delle visualizzazioni. Il suo database conserva solo il totale e la data di inizio del conteggio. Non memorizza IP, indirizzi delle pagine visitate o identificativi personali e non usa cookie o memoria del dispositivo per riconoscere i visitatori. Ricaricamenti e visite ripetute possono aumentare il numero: sono visualizzazioni, non visitatori unici. Non misura vendite o risultati pubblicitari. I registri tecnici dell’hosting sono separati da questo database. Su GitHub Pages il contatore è nascosto.

Informazioni sull'accessibilità

Servizio e ambito. Hornigold offre informazioni sul soggiorno, categorie, pianificazione e preparazione di richieste alla reception. Il fornitore è la società identificata nelle informazioni legali. Scegliere date o camera non conclude attualmente un contratto; prenotazioni e pagamenti online sono disattivati. Questa informativa descrive il sito attuale e la preparazione, non la conformità di un motore non ancora collegato.

Come utilizzare il servizio. Occorrono Internet e un browser aggiornato. Contenuti e condizioni sono leggibili in HTML senza JavaScript; pianificazione, confronto e privacy richiedono JavaScript. Inviare la richiesta preparata dalla propria email o contattare la reception. Non serve il consenso a Google Maps per leggere indirizzo e indicazioni scritte.

Funzioni di accessibilità. Il sito utilizza titoli, etichette testuali, navigazione da tastiera e focus visibile. Sono disponibili sette lingue e indicazioni scritte. Lo sviluppo mira a WCAG 2.2 AA. Test automatici e da tastiera non sostituiscono valutazioni con lettori di schermo e utenti; non si dichiara piena conformità né certificazione PAD.

Limiti noti. I PDF delle norme non hanno struttura di tag di accessibilità; non si dichiara conformità PDF/UA. Il testo completo resta disponibile in HTML in ciascuna lingua. Le panoramiche esterne dipendono da Google. L’accessibilità digitale non conferma assenza di gradini, bagni adattati o altre caratteristiche dell’edificio; concordare esigenze specifiche con la reception prima del contratto.

Prenotazioni e pagamenti futuri. Dopo il collegamento di KWHotel e del prodotto Fiserv scelto, va verificato l’intero percorso: date e ospiti, offerta, moduli ed errori, riepilogo e condizioni, pulsante con obbligo di pagamento, reindirizzamento, autenticazione bancaria, stato, conferma, cancellazione e rimborso. Il collaudo comprende tastiera, lettori di schermo, ingrandimento, limiti temporali, messaggi e documenti in sette lingue. Il manuale del fornitore non prova l’accessibilità dell’integrazione specifica.

Contatti e barriere. Scrivere a office@hornigold.pl, chiamare +48 608 662 707 o contattare di persona o per posta: Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia. Indicare pagina o fase, barriera, aiuto richiesto e contatto preferito. Non inviare diagnosi, documenti d’identità o dati della carta. L’aiuto della reception non sostituisce la rimozione della barriera.

Reclami di accessibilità. Fornire nome e cognome, contatto e modalità di risposta, servizio, requisito non soddisfatto o barriera e richiesta di accessibilità. Si può proporre una soluzione. I reclami sono accettati tramite i canali indicati, anche oralmente con verbalizzazione. Rispondiamo nel modo scelto entro 30 giorni; in casi particolarmente complessi spieghiamo entro tale termine il ritardo e fissiamo una nuova scadenza, non oltre 60 giorni dal ricevimento. Restano le conseguenze legali della mancata risposta. Si può informare l’autorità; l’e-commerce è vigilato dal Ministro degli Affari Digitali polacco. È una procedura distinta dai reclami sul soggiorno.

Stato e aggiornamento. Informativa del 9 ottobre 2026. Non si presume un’esenzione automatica per microimpresa; l’applicabilità PAD richiede valutazione della società e del servizio effettivo. Prima delle vendite online vanno aggiunti risultati del collaudo, informazioni verificate sull’immobile e limiti noti. Cambi a motore, pagamenti o documenti richiedono nuove verifiche. HTML alternativo o telefono non provano la piena conformità dell’intero processo.

• PAD - information obligations (2026-10-09)
• PAD - e-commerce scope (2026-10-09)
• Polski Akt o Dostępności - Dz.U. 2024 poz. 731 (2026-10-09)

Standard per la tutela dei minori

Scopo e ambito. Ogni persona sotto i 18 anni ha diritto a sicurezza, dignità e aiuto. Gli standard riguardano personale, collaboratori e contatti con bambini presso Hornigold, Kopernika 6, Katowice, gestito dalla società indicata nelle informazioni legali. Versione: 9 ottobre 2026. Base: legge polacca del 13 maggio 2016 sulla prevenzione dei reati sessuali e tutela dei minori, e successive modifiche.

Responsabilità e segnalazioni. L’organo amministrativo supervisiona l’attuazione. Il responsabile della struttura coordina; in sua assenza, il responsabile del turno di reception riceve le segnalazioni e le inoltra all’amministrazione. Ogni addetto deve reagire. Reception: +48 608 662 707; office@hornigold.pl. In pericolo immediato chiamare 112 senza attendere email. Se la segnalazione coinvolge un responsabile, rivolgersi direttamente al superiore, all’amministrazione o alle autorità competenti.

Relazioni sicure. Vietati discriminazione, violenza, umiliazioni, minacce, commenti sessualizzati, corruzione e segreti imposti. Vietati contatti sessuali, messaggi privati estranei al servizio e foto con dispositivi personali. Contatto fisico solo per aiuto giustificato, rispettando consenso e limiti; il soccorso urgente necessario non va ritardato. Evitare situazioni da soli in locali chiusi. Mai colpevolizzare chi racconta un abuso.

Identificazione all’arrivo. La reception accerta identità del minore e adulto, relazione e titolo di cura con documenti o spiegazioni leciti e proporzionati, spiegando il motivo e rispettando la riservatezza. Aspetto o cognome non bastano. Non copiare abitualmente documenti né richiederli via email ordinaria. La loro mancanza non prova un abuso. Dubbi irrisolti alla direzione; sospetto pericolo alle autorità. Nessuna coercizione o indagine autonoma.

Ascolto e segnali. Reagire a racconti, paura, lesioni, risposte controllate o altri segnali senza stereotipi su origine, disabilità o abiti. Ascoltare con calma, rassicurare che non è colpa del minore, evitare domande suggestive e ripetizioni dei dettagli. Non promettere segretezza assoluta: spiegare chi deve essere informato per aiutare.

Emergenza. Per pericolo alla vita o salute chiamare subito 112, indicare Kopernika 6, Katowice, aiutare nei limiti delle competenze e offrire un luogo tranquillo sicuro senza aggravare i rischi. Se è possibile una cura alternativa sicura, non lasciare il minore con il sospettato. Nessun trattenimento forzato autonomo. Direzione informa Polizia o procura per sospetti reati e il tribunale della famiglia competente quando necessario. Soccorso urgente e comunicazioni obbligatorie non dipendono dal consenso del tutore né da autorizzazione preventiva.

Persone coinvolte e sostegno. Direzione allontana temporaneamente l’addetto segnalato dal contatto con il minore durante gli accertamenti, senza presumere colpevolezza. Se è sospettato il tutore, evitare comunicazioni o confronti che aumentino il pericolo. Concordare aiuto e affidamento sicuro con un tutore sicuro e autorità. La struttura non sostituisce Polizia, giudici o terapia. Nessuna ritorsione per segnalazioni in buona fede.

Registri e dati. Chi riceve la segnalazione redige nota riservata con data, ora, luogo, osservazioni o parole esatte, interventi, avvisi e autore, distinguendo fatti da valutazioni. Direzione custodisce un registro ad accesso limitato. Solo dati necessari; salute e sospetti reati richiedono particolare protezione e base lecita. Vietati registri pubblici e copie private. Conservazione secondo legge, procedimenti e prescrizione, con verifica almeno annuale della necessità. Accesso solo ad autorizzati e autorità competenti.

Esigenze individuali. Adeguare l’aiuto a età, lingua, disabilità e bisogni particolari. Spiegazioni semplici, ambiente tranquillo e sostegno comunicativo adeguato ove possibile. Il sospettato non può fare da interprete. Difficoltà nel parlare non rendono inattendibile il minore. Il tutore non può impedire una segnalazione di pericolo.

Internet, immagini e coetanei. Non mostrare contenuti sessuali o violenti né favorire contatti privati online. Pubblicare immagini richiede base adeguata e rispetto della volontà del minore; soggiornare non autorizza foto commerciali. In caso di violenza tra minori garantire sicurezza e informare tutori sicuri o autorità. Nessuna promessa di filtri di rete o sorveglianza continua dei dispositivi.

Personale e revisione. Direzione registra internamente nomi dei responsabili e sostituti per turno, informa il personale prima del contatto con bambini e documenta formazione e presa visione. Eseguire le verifiche di legge per le attività interessate; questo documento non ne prova l’esecuzione. Riesame almeno biennale e dopo eventi rilevanti o modifiche normative, con conclusioni documentate e attuate.

Accesso. Versione completa e per bambini disponibili online, scaricabili e stampabili. Direzione provvede all’esposizione visibile e alla consegna al personale. I bambini possono dare riscontri alla reception o direzione. Aiuto in Polonia: 112 emergenze; 116 111 bambini e ragazzi; 800 12 12 12, Garante dei diritti dell’infanzia. Le linee di sostegno non sostituiscono il 112.

Standard per la tutela dei minori — PDF

La tua sicurezza — informazioni per bambini

Hai diritto a sentirti al sicuro. Nessuno può picchiarti, umiliarti, minacciarti o toccarti in un modo che non vuoi, neanche adulti o altri bambini.

Se qualcosa ti preoccupa, parla alla reception o con un adulto fidato: «Ho bisogno di aiuto». Non devi raccontare tutto davanti a una persona che temi.

Se qualcuno ti fa male non è colpa tua. Puoi dire no, andare in un posto sicuro e chiedere aiuto. Non devi tenere un segreto che ti preoccupa.

Il personale deve ascoltare e spiegare cosa farà. Per proteggerti può coinvolgere persone responsabili, senza raccontarlo a tutti gli ospiti.

Se il problema riguarda un addetto, chiedi la direzione. Se non trovi aiuto sicuro o il pericolo è urgente, chiama 112.

Non inviare foto o dati a sconosciuti e non incontrare contatti online senza un tutore sicuro. Racconta a una persona fidata se ti fanno pressione o chiedono segreti preoccupanti.

Reception Hornigold: +48 608 662 707; office@hornigold.pl. In pericolo non aspettare email. Indirizzo: Kopernika 6, Katowice.

Aiuto in Polonia: 112 — emergenze; 116 111 — bambini e ragazzi; 800 12 12 12 — Garante dell’infanzia. Chiedi aiuto anche se parlare è difficile o non conosci il polacco.

La tua sicurezza — informazioni per bambini — PDF