Regulaminy, prywatność i dostępność

Regulamin serwisu i informacje prawne

Usługodawcą jest Hornigold w Zielonej Kamienicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polska. NIP 6343076075, KRS 0001265196. Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 500 000 PLN. Kontakt: office@hornigold.pl, +48 608 662 707.

Serwis bezpłatnie udostępnia informacje, porównywanie kategorii, planowanie pobytu i przygotowanie zapytania. Korzystanie rozpoczyna się przez otwarcie strony lub wybranie funkcji i kończy przez jej zamknięcie. Potrzebna jest aktualna przeglądarka i Internet; funkcje interaktywne wymagają JavaScript, a wysyłka przygotowanego zapytania - własnej poczty. Podstawowe treści i dokumenty są dostępne bez JavaScript.

Nie wolno dostarczać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób ani zakłócać pracy serwisu. Linki do zewnętrznych usług otwierasz dobrowolnie; ich dostawcy stosują własne zasady. Ilustracje opisane jako redakcyjne nie są dokumentacją rzeczywistego wyglądu miejsc.

Problemy techniczne i reklamacje zgłoś na office@hornigold.pl lub pisemnie na adres spółki: opisz problem, datę i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj kontakt do odpowiedzi. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Przerwy lub błędy serwisu nie wyłączają ustawowej odpowiedzialności spółki ani praw konsumenta.

Nowa wersja zasad dotyczy korzystania z serwisu od daty jej publikacji; nie zmienia warunków już zawartych umów. Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, także wynikających z prawa państwa jego zwykłego pobytu. Dokumenty można zapisać i wydrukować. Tłumaczenia służą dostępowi do informacji i nie ograniczają ustawowych praw.

Rezerwacja, pobyt i reklamacje

Wybór dat, pokoju lub przygotowanie wiadomości nie blokuje dostępności i nie zawiera umowy. Zapytanie wyślij z własnej poczty lub zadzwoń. Przed zaakceptowaniem oferty otrzymasz termin, kategorię i liczbę gości, pełną cenę z podatkami, uzgodnione dodatki i ich koszty, warunki płatności, zmiany, anulowania i niepojawienia się. Uzgodnione warunki oraz potwierdzenie przyjęcia rezerwacji otrzymasz e-mailem. Nie wpłacaj środków bez uzgodnionej oferty i instrukcji recepcji.

Godziny przyjazdu i wyjazdu, wymagania dotyczące zwierząt, dzieci, parkingu oraz potrzeb dostępności uzgodnij przed zawarciem umowy. Korzystaj z pokoju zgodnie z przeznaczeniem, przestrzegaj zasad bezpieczeństwa i szanuj spokój innych gości. Usterki lub brak uzgodnionej usługi zgłoś recepcji, aby umożliwić ich usunięcie. Odpowiedzialność za szkody ustala się według prawa; nie stosuje się automatycznych kar niewskazanych w umowie.

Przy zakwaterowaniu na konkretny dzień lub okres, innym niż do celów mieszkalnych, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Nie oznacza to automatycznie, że każda oferta jest bezzwrotna. Zasady anulowania i ewentualna przedpłata wynikają z oferty przyjętej przed rezerwacją. Zmianę lub anulowanie zgłoś na office@hornigold.pl; zachowaj potwierdzenie.

Reklamację pobytu lub płatności złóż na dane kontaktowe spółki; podaj numer rezerwacji, jeśli go masz, opis i żądanie. Nie przesyłaj danych karty. Brak natychmiastowego zgłoszenia usterki nie odbiera ustawowych praw. Pomoc oferują rzecznik konsumentów i Inspekcja Handlowa; informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl oraz consumer-redress.ec.europa.eu. Udział w konkretnym postępowaniu podlega właściwym przepisom i wymaganym zgodom; ta informacja nie jest ogólną zgodą spółki na każde postępowanie.

Zasady płatności i zwrotów

Ta strona nie pobiera pieniędzy ani danych kart i nie uruchamia obecnie Fiserv Hosted Checkout. Aktywne metody i termin płatności ustalasz z recepcją w ofercie. Rozliczenie jest w PLN; pełna należność, podatki i uzgodnione opłaty dodatkowe muszą być znane przed przyjęciem oferty. Ewentualne koszty przewalutowania określa Twój bank.

Wysokość przedpłaty, jej charakter oraz warunki zwrotu lub zatrzymania określa konkretna oferta z uwzględnieniem praw konsumenta. Nie obowiązuje automatyczna zasada 100% bezzwrotnej opłaty dla wszystkich zapytań. Dokument księgowy wystawiany jest zgodnie z przepisami; dane do faktury przekaż recepcji przed rozliczeniem.

Jeżeli zwrot jest należny, jego podstawę, kwotę i termin potwierdzamy na trwałym nośniku zgodnie z umową i prawem. Co do zasady zwrot kierowany jest pierwotną metodą płatności; inną metodę uzgadniamy bez dodatkowego kosztu dla gościa. Nie wpisuj numeru karty, kodu CVV ani hasła bankowego w formularzu lub e-mailu. Wątpliwe żądanie zapłaty zweryfikuj telefonicznie.

Przed udostępnieniem płatności online opublikujemy dane rzeczywistego operatora, metody, etapy złożenia płatnego zamówienia i zasady potwierdzenia. Sam powrót z bramki płatniczej nie będzie dowodem przyjęcia rezerwacji. Do czasu uruchomienia i sprawdzenia integracji ta funkcja pozostaje niedostępna.

Rezerwacje online i płatności - zasady przed uruchomieniem

Status i strony umowy. Sprzedaż online przez tę stronę nie jest uruchomiona. Ten dokument opisuje wymagania przyszłego procesu, a nie potwierdzenie aktywnego KWHotel lub Fiserv. Usługodawcą pobytu jest spółka wskazana w sekcji informacji prawnych. KWHotel ma obsługiwać dostępność i rezerwację, a wybrany produkt Fiserv płatność; nie stają się przez to stroną umowy o pobyt. Dokładny produkt, podmiot operatora płatności i zakres jego usługi muszą zostać potwierdzone przed uruchomieniem.

Przed zamówieniem. Bezpośrednio przy końcowym przycisku muszą być widoczne: wybrany termin, kategoria, liczba gości, uzgodnione świadczenia, pełna cena w PLN z podatkami i obowiązkowymi opłatami, kwota płatna teraz, pozostała należność i termin jej zapłaty, warunki zmiany, anulowania i niepojawienia się. Gość musi móc poprawić dane i poznać dane usługodawcy oraz treść regulaminu przed związaniem się umową. Dodatki odpłatne wymagają świadomego wyboru; nie wolno zaznaczać ich z góry.

Zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Przycisk składający odpłatne zamówienie ma brzmieć „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”. Samo „Rezerwuj”, „Potwierdź” lub „Dalej” nie wystarczy. Informacja o zobowiązaniu dotyczy także oferty, w której płatność następuje później. Przyjęcie regulaminu nie może zastępować oznaczenia przycisku ani wymagać zgody marketingowej. Przeczytanie informacji RODO nie jest zgodą na dowolne przetwarzanie danych.

Chwila zawarcia umowy. Obecnie zapytanie nie tworzy rezerwacji; warunki uzgadniasz z recepcją. Dla przyszłej sprzedaży dokładny moment związania umową i warunki przyjęcia zamówienia muszą zostać jasno określone przed jej włączeniem. Należy odróżnić otrzymanie zamówienia, oczekiwanie na płatność, otrzymanie płatności i potwierdzenie pobytu. Samo wyświetlenie formularza, blokada dostępności albo powrót z bramki nie oznaczają potwierdzenia pobytu.

Przedpłata i taryfa. Wysokość przedpłaty, termin, pozostała należność i skutki braku wpłaty muszą wynikać z wybranej oferty i być zapisane w potwierdzeniu. Trzeba wyraźnie wskazać, czy wpłata jest zaliczką, zadatkiem czy pełną zapłatą; tych pojęć nie wolno stosować zamiennie. Nie ustalamy tutaj niepotwierdzonego procentu ani uniwersalnej taryfy bezzwrotnej. Oferta bezzwrotna wymaga jasnego wskazania jej warunków przed zamówieniem i nie wyłącza ustawowych roszczeń.

Anulowanie i zmiany. Przed zamówieniem gość musi poznać ewentualny termin bezpłatnego anulowania wraz ze strefą czasową, sposób obliczenia opłaty po tym terminie oraz zasady niepojawienia się i skrócenia pobytu. Zgłoszenia kieruje się na office@hornigold.pl; zachowaj potwierdzenie. Brak ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia przy zakwaterowaniu na oznaczony dzień lub okres, innym niż do celów mieszkalnych (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta), nie oznacza, że każda rezerwacja jest bezzwrotna. Uprawnienia z przyjętej taryfy i ustawy pozostają zachowane.

Przebieg płatności. Docelowo serwer ponownie sprawdzi ofertę i dostępność w PMS, utworzy rezerwację oczekującą i dopiero potem sesję wybranego Hosted Checkout. Dane karty wprowadza się na stronie operatora, nie w e-mailu ani formularzu Hornigold. Dostępne metody, ewentualne koszty i termin są pokazywane przed zobowiązaniem; nie deklarujemy wszystkich metod reklamowanych przez dostawcę. Nigdy nie wysyłaj kodu CVV, hasła bankowego ani kodu autoryzacyjnego do recepcji.

Weryfikacja i awaria. Potwierdzenie pobytu ma następować po wiarygodnej weryfikacji płatności przez serwer i przyjęciu rezerwacji w PMS. Płatność otrzymana przy oczekującym PMS musi mieć odrębny komunikat, bez fałszywego potwierdzenia pobytu. Po błędzie lub niejasnym wyniku nie ponawiaj wpłaty bez sprawdzenia statusu z recepcją. Opłacone zamówienie, którego nie można wykonać, wymaga kontaktu i rozwiązania zgodnego z umową i prawem; dokument nie wyłącza odpowiedzialności Hornigold za samo użycie zewnętrznego systemu.

Zwroty i reklamacje. Gdy zwrot jest należny, gość otrzymuje informację o podstawie, kwocie, terminie i sposobie zwrotu na trwałym nośniku. Zwrot co do zasady następuje pierwotną metodą; uzgodniona inna metoda nie może powodować dodatkowego kosztu dla gościa. Termin zależy od podstawy prawnej i umownej, a termin zaksięgowania przez bank jest odrębny. Nie ustanawiamy fikcyjnego terminu „14 dni dla każdego zwrotu”. Kontakt: office@hornigold.pl lub adres spółki. Zasady reklamacji w sekcji pobytu nie ograniczają praw konsumenta.

Potwierdzenia i uruchomienie. Gość ma otrzymać e-mailem trwałą treść zawartej umowy, warunki taryfy i regulamin w wersji obowiązującej przy zamówieniu, identyfikator, termin i zakres pobytu, cenę, wpłatę i saldo oraz kontakt. Sam link do zmiennej strony nie zastępuje zapisu warunków. Wiadomość o płatności należy odróżnić od potwierdzenia pobytu. Przed uruchomieniem trzeba zweryfikować siedem języków, etykiety przycisków, podpisy powiadomień, anulowanie, zwroty i wiadomości; ograniczenia językowe zewnętrznej usługi muszą być jawne. Do tego czasu sprzedaż i płatności online pozostają wyłączone.

• UOKiK - Prawo do informacji (2026-10-09)
• UOKiK - Wyłączenia prawa do odstąpienia (2026-10-09)
• KWHotel Cloud Booking Engine - configuration (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Introduction (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Webhooks and status updates (2026-10-09)

Polityka prywatności i informacja RODO

Administratorem danych obsługiwanych przez Hornigold jest Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polska, NIP 6343076075, KRS 0001265196. W sprawach danych i wykonywania praw napisz na office@hornigold.pl lub adres spółki. To kontakt do administratora; nie przedstawiamy go jako adresu inspektora ochrony danych. Informacja dotyczy tej strony i zapytań do recepcji, nie nieuruchomionego systemu płatności.

Przygotowanie wiadomości odbywa się lokalnie w przeglądarce. Dopiero wysyłając ją ze swojej poczty przekazujesz odbiorcy adres e-mail, treść i dane, które dobrowolnie podałeś. Dane niezbędne do oferty i umowy przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; zwykłą korespondencję, ochronę przed nadużyciami i dochodzenie lub obronę roszczeń na podstawie uzasadnionego interesu (lit. f); dokumentację wymaganą prawem na podstawie lit. c. Nie trzeba wyrażać zgody marketingowej, by zadać pytanie lub zarezerwować pobyt.

Podanie danych do zapytania jest dobrowolne, lecz bez kontaktu i informacji o pobycie nie możemy odpowiedzieć lub przygotować oferty. Nie przesyłaj danych wrażliwych ani dokumentów tożsamości w formularzu. Strona nie prowadzi profilowania ani zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne. Nie ma formularza newslettera ani aktywnych narzędzi reklamowych.

Dostawcy hostingu zależą od odwiedzanego adresu. chatgpt.site korzysta z OpenAI Sites i infrastruktury Cloudflare; github.io korzysta z GitHub Pages. Dostarczenie strony i bezpieczeństwo mogą wymagać przetwarzania IP, czasu i adresu żądania, informacji o przeglądarce oraz logów technicznych. Naszym interesem w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO jest bezpieczne udostępnianie serwisu i zapobieganie nadużyciom. Korzystanie z hostingu nie oznacza, że wpisane zapytanie jest wysyłane do modelu AI: formularz tej strony przygotowuje wiadomość lokalnie.

Kryteria przechowywania korespondencji. Dane zapytania są potrzebne przez czas obsługi i uzgodnienia oferty; jeśli dochodzi do umowy, także przez jej wykonanie i okres wymagany dla właściwej dokumentacji. Dalsze przechowywanie wymaga odrębnej podstawy, np. obowiązku podatkowego albo dochodzenia lub obrony roszczeń; właściwy termin zależy od rodzaju dokumentu, roszczenia i zdarzeń wpływających na jego bieg. Nie stosujemy jednego uniwersalnego terminu do całej korespondencji. Szczegóły dotyczące Twojej sprawy uzyskasz u administratora. Czas przechowywania logów infrastruktury i kopii dostawców jest odrębny od pamięci przeglądarki i wymaga ustalenia dla konkretnej usługi.

Masz prawo żądać dostępu, sprostowania, usunięcia i ograniczenia danych, a przy spełnieniu warunków RODO także przenoszenia. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Zgodę można wycofać w każdej chwili bez wpływu na wcześniejsze zgodne z prawem przetwarzanie. Możesz złożyć skargę do Prezesa UODO (uodo.gov.pl) lub właściwego organu nadzorczego. Na żądania odpowiadamy co do zasady w ciągu miesiąca; o dopuszczalnym przedłużeniu i jego przyczynie poinformujemy w tym terminie. Możemy poprosić o proporcjonalne potwierdzenie tożsamości.

Mapy i panoramy Google są opcjonalne. Osadzenie uruchamia się dopiero po wyrażeniu zgody w ustawieniach prywatności (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Google może wówczas otrzymać IP i dane przeglądarki oraz używać własnych mechanizmów pamięci zgodnie ze swoją polityką: https://policies.google.com/privacy. Wycofanie zgody usuwa osadzenie i blokuje ponowne ładowanie; nie cofa wcześniejszego przetwarzania przez dostawcę. Zwykły link do map otwiera odrębną usługę po kliknięciu.

Odbiorcy i role. Dostęp w Hornigold mają upoważnione osoby obsługujące sprawę. Odbiorcami mogą być dostawcy poczty i IT oraz, jeśli wymaga tego sprawa, księgowość, pomoc prawna i uprawnione organy. Dostawca działający na nasze polecenie wymaga właściwego uregulowania powierzenia; podmiot ustalający własne cele może działać jako odrębny administrator. Samo występowanie nazwy dostawcy na tej stronie nie potwierdza podpisania umowy powierzenia ani identycznej roli w każdej usłudze. Szczegóły dotyczące odbiorców danych z Twojej sprawy uzyskasz przez kontakt do administratora.

Transfery poza EOG. Globalni dostawcy hostingu i map mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Ich opublikowane informacje opisują m.in. standardowe klauzule umowne i, w odpowiednim zakresie, EU–US Data Privacy Framework: https://openai.com/policies/eu-privacy-policy/, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/, https://docs.github.com/en/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement. Są to informacje dostawców, a nie potwierdzenie mechanizmu zastosowanego w konkretnej umowie Hornigold. O kraj, odbiorcę, właściwą podstawę transferu i sposób uzyskania kopii zabezpieczeń zapytaj administratora; właściwy mechanizm wymaga sprawdzenia dla danej usługi i odbiorcy.

Wybór prywatności jest ważny maksymalnie 180 dni. Nieważny wpis jest usuwany przy kolejnym odczycie strony; przeglądarka zamknięta lub offline nie wykonuje usuwania w tle. Okresy techniczne sprawdzone w kodzie. Wybór prywatności zapisujemy na urządzeniu maksymalnie 180 dni; plan pobytu i porównanie do końca sesji karty. Wybór języka pozostaje do usunięcia przez użytkownika. Odrzucenie propozycji języka ma dodatkowy znacznik sesyjny hornigold-language-suggestion-dismissed. Funkcja usunięcia zapamiętanych wyborów usuwa te własne wpisy. Nie ustala to okresu przechowywania korespondencji w poczcie ani logów u dostawców. Zbiorczy licznik Sites zapisuje sumę i datę rozpoczęcia, bez identyfikatora odwiedzającego; na GitHub Pages licznik jest ukryty.

Cookies, pamięć urządzenia i zgody

Bez Twojej zgody nie uruchamiamy osadzonych panoram Google. Przewijanie ani zamknięcie komunikatu nie oznacza zgody. Mapy są jedyną opcjonalną integracją; Google Analytics i narzędzia reklamowe są nieaktywne.

Własna pamięć serwisu: hornigold-language (localStorage) zachowuje wybrany język do usunięcia danych; hornigold-stay, hornigold-comparison i hornigold-enquiry-plan (sessionStorage) zachowują plan i porównanie do zakończenia sesji karty. Nie zapisujemy tam swobodnego tekstu zapytania ani danych karty. hornigold-privacy (localStorage) przechowuje wybór prywatności, wersję zasad i datę, maksymalnie 180 dni; po wygaśnięciu opcjonalne mapy są ponownie wyłączone. Są to funkcje związane z Twoim żądaniem i zapamiętaniem wyboru, a nie narzędzia śledzenia reklamowego.

Propozycja języka korzysta z ustawień językowych przeglądarki, bez ustalania lokalizacji użytkownika i bez automatycznego przekierowania. Przycisk pozostania w obecnym języku zapisuje ten świadomy wybór w hornigold-language (localStorage) oraz znacznik hornigold-language-suggestion-dismissed (sessionStorage), który zapobiega ponownemu wyświetlaniu propozycji w tej sesji karty. Znacznik nie zawiera identyfikatora osoby ani danych zapytania; znika wraz z zakończeniem sesji zgodnie z działaniem przeglądarki. Trwały wybór języka pozostaje do usunięcia przez użytkownika. Przycisk usunięcia zapamiętanych wyborów w ustawieniach prywatności usuwa oba wpisy. Nie są to narzędzia analityczne ani reklamowe.

Daty i liczba gości mogą występować w adresie strony: udostępniony link ujawnia te wartości, a żądany adres może trafić do logów hostingu. Nie umieszczaj w adresie imienia, e-maila ani innych danych osobowych. Zewnętrzne odnośniki otwierają odrębne serwisy dopiero po kliknięciu.

W stopce otwórz „Ustawienia prywatności”. Możesz wybrać tylko niezbędne funkcje, osobno zezwolić na mapy Google, a później wycofać zgodę równie łatwo. Po wycofaniu usuwamy osadzone mapy. Nie możemy usunąć danych już zapisanych przez zewnętrznego dostawcę; zarządzasz nimi również w przeglądarce i u tego dostawcy. Przycisk usunięcia zapamiętanych wyborów usuwa własną pamięć Hornigold na tym urządzeniu. Odmowa nie ogranicza tekstowych wskazówek dojazdu ani danych kontaktowych.

W wersji Sites działa zbiorczy licznik odsłon. Jego baza zapisuje wyłącznie łączną liczbę i datę rozpoczęcia pomiaru. Nie zapisuje IP, adresów odwiedzanych podstron ani identyfikatorów osób; nie używa cookies ani pamięci urządzenia do rozpoznawania użytkownika. Odświeżenia i ponowne wejścia mogą zwiększać wynik: to odsłony, nie unikalni goście. Licznik nie mierzy sprzedaży ani skuteczności reklam. Logi techniczne hostingu są odrębne od tej bazy. Na GitHub Pages licznik jest ukryty.

Informacja o dostępności

Usługa i zakres informacji. Hornigold udostępnia informacje o pobycie, kategorie pokoi, planowanie i przygotowanie zapytania do recepcji. Usługodawcą jest spółka wskazana w informacjach prawnych. Obecnie wybór dat i pokoju nie zawiera umowy, a rezerwacje i płatności online są wyłączone. Ta informacja opisuje obecny serwis i przygotowanie przyszłej usługi, nie jest deklaracją zgodności niepodłączonego silnika.

Jak korzystać. Potrzebujesz połączenia z Internetem i aktualnej przeglądarki. Treści i regulaminy można czytać jako HTML bez JavaScript; planowanie, porównywanie i ustawienia prywatności wymagają JavaScript. Przygotowane zapytanie wysyłasz z własnej poczty albo kontaktujesz się z recepcją. Nie musisz zgadzać się na mapy Google, aby przeczytać adres i tekstowe wskazówki dojazdu.

Rozwiązania dostępności. Strona wykorzystuje nagłówki, tekstowe etykiety formularzy, obsługę klawiaturą i widoczny fokus. Dostępne są siedem języków i tekstowe odpowiedniki wskazówek dojazdu. Projekt jest rozwijany w kierunku WCAG 2.2 AA. Kontrole automatyczne i testy klawiatury nie zastępują oceny z czytnikiem ekranu i użytkownikami; nie deklarujemy pełnej zgodności ani certyfikacji PAD.

Znane ograniczenia. PDF-y dokumentów nie mają struktury znaczników dostępności; nie deklarujemy zgodności PDF/UA. Pełna treść pozostaje dostępna jako HTML w odpowiednim języku. Dostępność zewnętrznych panoram zależy od Google. Informacja o dostępności cyfrowej nie potwierdza braku schodów, dostosowania łazienek ani innych cech budynku; konkretne potrzeby pobytu ustal z recepcją przed zawarciem umowy.

Przyszła rezerwacja i płatność. Po podłączeniu KWHotel i wybranego produktu Fiserv trzeba sprawdzić całą ścieżkę: daty i gości, wybór oferty, formularze i błędy, podsumowanie i regulamin, przycisk z obowiązkiem zapłaty, przekierowanie, uwierzytelnienie bankowe, status płatności, potwierdzenie, anulowanie i zwrot. Odbiór ma objąć klawiaturę, czytniki ekranu, powiększenie, limity czasu oraz wiadomości i dokumenty we wszystkich siedmiu językach. Instrukcja dostawcy nie jest dowodem dostępności konkretnej integracji.

Kontakt i zgłaszanie barier. Napisz na office@hornigold.pl, zadzwoń +48 608 662 707 albo zgłoś sprawę osobiście lub listownie: Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice. Wskaż adres strony lub etap, napotkaną barierę, oczekiwaną pomoc i preferowaną formę kontaktu. Nie trzeba przesyłać diagnozy, dokumentu tożsamości ani danych karty. Pomoc w kontakcie z recepcją nie zastępuje naprawienia bariery w usłudze.

Skarga na dostępność. Podaj imię i nazwisko, kontakt i preferowany sposób odpowiedzi, usługę, niespełnione wymaganie lub opis bariery oraz żądanie zapewnienia dostępności. Możesz wskazać preferowane rozwiązanie. Skargę przyjmujemy powyższymi kanałami, także ustnie do protokołu. Odpowiedź przekazujemy wybraną drogą w ciągu 30 dni; w szczególnie skomplikowanej sprawie w tym terminie wyjaśniamy opóźnienie i wskazujemy nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania. Ustawowych skutków braku odpowiedzi nie wyłączamy. Możesz również zawiadomić właściwy organ; w e-handlu nadzór sprawuje Minister Cyfryzacji. To odrębna procedura od reklamacji pobytu.

Status i aktualizacja. Informacja z 9 października 2026 r. Nie przyjmujemy automatycznie zwolnienia dla mikroprzedsiębiorców; zakres PAD wymaga oceny dla spółki i rzeczywiście oferowanej usługi. Przed uruchomieniem sprzedaży informacja musi zostać uzupełniona o wynik odbioru integracji, potwierdzone warunki obiektu i znane ograniczenia. Po zmianie silnika, płatności lub dokumentów potrzebna jest ponowna kontrola. Nie uznajemy alternatywnego HTML ani kontaktu telefonicznego za dowód pełnej zgodności całego procesu.

• PAD - information obligations (2026-10-09)
• PAD - e-commerce scope (2026-10-09)
• Polski Akt o Dostępności - Dz.U. 2024 poz. 731 (2026-10-09)

Standardy ochrony małoletnich

Cel i zakres. Każde dziecko, czyli osoba poniżej 18 lat, ma prawo do bezpieczeństwa, godności i pomocy. Standardy dotyczą personelu, współpracowników oraz kontaktów z dziećmi w Hornigold przy Kopernika 6 w Katowicach, prowadzonym przez spółkę wskazaną w informacji prawnej. Wersja: 9 października 2026 r. Podstawa: ustawa z 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich, z późniejszymi zmianami.

Odpowiedzialność i zgłoszenia. Zarząd spółki odpowiada za organizację i nadzór. Kierownik obiektu koordynuje stosowanie standardów; podczas jego nieobecności zgłoszenie przyjmuje osoba kierująca zmianą recepcji i przekazuje je zarządowi. Każdy pracownik ma obowiązek reagować. Dziecko, opiekun lub świadek może zwrócić się do recepcji, zadzwonić +48 608 662 707 lub napisać office@hornigold.pl. W bezpośrednim zagrożeniu należy dzwonić 112, nie czekać na e-mail. Zgłoszenie dotyczące pracownika kieruje się z pominięciem tej osoby do kierownictwa; dotyczące kierownictwa — do zarządu lub właściwych służb.

Bezpieczne relacje. Personel traktuje dzieci z szacunkiem, bez dyskryminacji, przemocy, poniżania, gróźb, seksualizujących uwag, przekupstwa i wymuszania tajemnic. Niedozwolone są kontakty seksualne, prywatne wiadomości niezwiązane z obsługą i fotografowanie dziecka prywatnym urządzeniem. Kontakt fizyczny ogranicza się do uzasadnionej pomocy, za zgodą i z uwzględnieniem granic dziecka; niezbędna pomoc ratunkowa nie może być opóźniana. Unika się sytuacji sam na sam w zamkniętym miejscu. Dzieci nie wolno zawstydzać ani obwiniać za ujawnienie krzywdzenia.

Identyfikacja przy przyjeździe. Recepcja ustala tożsamość dziecka i osoby dorosłej oraz ich relację i uprawnienie do opieki, spokojnie wyjaśniając cel pytań. Weryfikacja wykorzystuje zgodne z prawem, adekwatne dokumenty lub wyjaśnienia, z poszanowaniem prywatności i sytuacji dziecka. Nie zakłada się pokrewieństwa wyłącznie z wyglądu lub nazwiska. Nie kopiuje się rutynowo dokumentów ani nie żąda ich wysłania zwykłym e-mailem. Brak dokumentu sam w sobie nie jest dowodem krzywdzenia; niewyjaśnione wątpliwości przekazuje się kierownictwu, a podejrzenie zagrożenia właściwym służbom. Personel nie stosuje przymusu i nie prowadzi własnego dochodzenia.

Sygnały i rozmowa. Należy reagować na ujawnienie krzywdzenia, strach, obrażenia, kontrolowanie wypowiedzi dziecka lub inne niepokojące zachowanie, bez oceniania na podstawie pochodzenia, niepełnosprawności czy ubioru. Pracownik słucha spokojnie, zapewnia, że dziecko nie jest winne, nie zadaje pytań sugerujących i nie wymusza powtarzania szczegółów. Nie obiecuje całkowitej tajemnicy: wyjaśnia, że informacje otrzymają osoby potrzebne do udzielenia pomocy.

Interwencja i pilna pomoc. W zagrożeniu życia lub zdrowia pracownik natychmiast wzywa 112, podaje adres Kopernika 6, Katowice, udziela pomocy w granicach kompetencji i zabezpiecza spokojne miejsce, o ile może to zrobić bez narażania dziecka i innych. Nie pozostawia dziecka z osobą podejrzewaną o krzywdzenie, jeśli można bezpiecznie zapewnić inną opiekę; nie podejmuje samodzielnego siłowego zatrzymania. Kierownictwo zawiadamia Policję lub prokuraturę przy podejrzeniu przestępstwa oraz właściwy sąd opiekuńczy, gdy sytuacja tego wymaga. Pilna reakcja i ustawowe zawiadomienie nie wymagają zgody opiekuna ani wcześniejszej akceptacji przełożonego.

Osoba podejrzewana i dalsze wsparcie. Kierownictwo odsuwa podejrzewanego pracownika od kontaktu z dzieckiem na czas wyjaśniania, bez przesądzania winy. Jeśli podejrzenie dotyczy opiekuna, nie informuje się go w sposób zwiększający ryzyko ani nie organizuje konfrontacji. Z bezpiecznym opiekunem i służbami uzgadnia się dalszą pomoc, przekazanie pod opiekę oraz niezbędne wsparcie. Obiekt nie zastępuje Policji, sądu ani specjalistycznej terapii. Zgłaszającego nie wolno karać za zgłoszenie dokonane w dobrej wierze.

Dokumentowanie i dane. Przyjmujący sporządza poufną notatkę: data, czas, miejsce, opis obserwacji lub dosłownej wypowiedzi, podjęte działania, zawiadomione osoby i służby oraz autor. Fakty oddziela od ocen. Kierownictwo prowadzi rejestr interwencji, nadaje uprawnienia i chroni dokumentację przed osobami postronnymi. Zapisuje się tylko dane potrzebne do ochrony dziecka i obowiązków prawnych; dane o zdrowiu i podejrzeniach przestępstw wymagają szczególnej ochrony i właściwej podstawy. Nie tworzy się publicznego rejestru ani kopii na prywatnych urządzeniach. Okres przechowywania wynika z podstawy prawnej, postępowania i terminów roszczeń; przegląd potrzeby dalszego przechowywania odbywa się co najmniej raz w roku. Informacje przekazuje się wyłącznie osobom uprawnionym i właściwym organom.

Różne potrzeby i komunikacja. Pomoc dostosowuje się do wieku, języka, niepełnosprawności i szczególnych potrzeb dziecka. Należy zapewnić prosty przekaz, spokojne miejsce oraz w miarę możliwości odpowiednie wsparcie komunikacyjne. Osoba podejrzewana nie może być tłumaczem dziecka. Brak mowy lub trudność w komunikacji nie oznacza braku wiarygodności. Opiekun nie może blokować zgłoszenia zagrożenia.

Internet, wizerunek i inne dzieci. Nie wolno udostępniać dziecku treści seksualnych, przemocowych ani nakłaniać do prywatnego kontaktu online. Publikacja wizerunku wymaga odpowiedniej podstawy i poszanowania zdania dziecka; zgoda na pobyt nie jest zgodą na zdjęcia marketingowe. Na przemoc między dziećmi personel reaguje przez zapewnienie bezpieczeństwa i powiadomienie bezpiecznych opiekunów lub służb. Nie deklarujemy filtrowania sieci ani stałego nadzoru nad urządzeniami gości.

Personel i przegląd. Kierownictwo wyznacza imiennie osoby pełniące role na zmianach w dokumentacji wewnętrznej, zapewnia zastępstwo i zapoznaje personel ze standardami przed kontaktem z dziećmi; potwierdzenia oraz szkolenia dokumentuje. Weryfikację osób dopuszczanych do działalności objętej ustawą przeprowadza się w wymaganym prawem zakresie, bez deklarowania, że sam dokument potwierdza jej wykonanie. Standardy ocenia się co najmniej raz na dwa lata oraz po istotnym zdarzeniu lub zmianie prawa; wnioski zapisuje się i wdraża.

Udostępnienie. Pełna i skrócona wersja są dostępne na stronie oraz do pobrania i wydruku. Kierownictwo zapewnia ich wywieszenie w widocznym miejscu obiektu i przekazanie personelowi. Dzieci mogą zgłaszać uwagi recepcji lub kierownictwu. Pomoc w Polsce: 112 w zagrożeniu; 116 111 — telefon zaufania dla dzieci i młodzieży; 800 12 12 12 — Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka. Numery wsparcia nie zastępują pilnego wezwania 112.

Standardy ochrony małoletnich — PDF

Twoje bezpieczeństwo — informacje dla dzieci

Masz prawo czuć się bezpiecznie. Nikt nie może Cię bić, poniżać, straszyć ani dotykać w sposób, którego nie chcesz. To dotyczy także dorosłych i innych dzieci.

Jeśli coś Cię niepokoi, powiedz osobie w recepcji albo zaufanej dorosłej osobie. Możesz powiedzieć: „Potrzebuję pomocy”. Nie musisz opowiadać wszystkiego przy osobie, której się boisz.

To nie Twoja wina, jeśli ktoś Cię krzywdzi. Możesz powiedzieć „nie”, odejść w bezpieczne miejsce i poprosić o pomoc. Nie musisz zachowywać tajemnicy, która Cię martwi.

Pracownik powinien Cię wysłuchać i wyjaśnić, co zrobi dalej. Dla Twojego bezpieczeństwa może poprosić o pomoc inne odpowiedzialne osoby. Nie będzie to informacja dla wszystkich gości.

Jeśli zgłoszenie dotyczy pracownika, poproś o kierownika. Jeśli nie możesz uzyskać bezpiecznej pomocy lub zagrożenie jest pilne — dzwoń 112.

Nie wysyłaj obcym zdjęć ani danych i nie umawiaj się z osobą poznaną w Internecie bez bezpiecznego opiekuna. Gdy ktoś naciska lub prosi o niepokojącą tajemnicę, powiedz zaufanej osobie.

Recepcja Hornigold: +48 608 662 707; office@hornigold.pl. W zagrożeniu nie czekaj na odpowiedź e-mail. Adres: Kopernika 6, Katowice.

Pomoc w Polsce: 112 — nagłe zagrożenie; 116 111 — rozmowa dla dzieci i młodzieży; 800 12 12 12 — Dziecięcy Telefon Zaufania. Możesz prosić o pomoc także wtedy, gdy trudno Ci mówić lub nie znasz polskiego.

Twoje bezpieczeństwo — informacje dla dzieci — PDF