Condiciones, privacidad y accesibilidad

Condiciones del sitio e información legal

Prestador: Hornigold w Zielonej Kamienicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia. NIP: 6343076075; KRS: 0001265196. Registro: Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Capital social: 500.000 PLN. Contacto: office@hornigold.pl, +48 608 662 707.

El sitio ofrece gratuitamente información, comparación de categorías, planificación de estancias y preparación de consultas. El uso comienza al abrir una página o función y termina al cerrarla. Se necesita un navegador actualizado e Internet; las funciones interactivas requieren JavaScript y el envío de consultas preparadas requiere tu correo electrónico. Los contenidos básicos y documentos son accesibles sin JavaScript.

Se prohíbe introducir contenido ilícito, vulnerar derechos ajenos o perturbar el sitio. Abres los servicios externos voluntariamente y se aplican sus propias condiciones. Las imágenes identificadas como ilustraciones editoriales no documentan el aspecto real de los lugares.

Comunica incidencias y reclamaciones a office@hornigold.pl o por escrito al domicilio de la sociedad, indicando problema, fecha, solución solicitada y contacto. Respondemos a reclamaciones de consumidores en soporte duradero en 14 días desde su recepción, salvo plazo legal especial distinto. Las interrupciones y errores no excluyen la responsabilidad legal ni los derechos del consumidor.

Las nuevas condiciones rigen el uso desde su publicación y no modifican contratos existentes. Se aplica la ley polaca sin privar al consumidor de protecciones imperativas, incluidas las de su residencia habitual. Los documentos pueden guardarse e imprimirse. Las traducciones facilitan información y no restringen derechos legales.

Reserva, estancia y reclamaciones

Elegir fechas o habitación y preparar un mensaje no bloquea disponibilidad ni celebra un contrato. Envía la consulta desde tu correo o llama. Antes de aceptar, recibirás fechas, categoría, número de huéspedes, precio total con impuestos, extras acordados y costes, condiciones de pago, cambios, cancelación y no presentación. Las condiciones acordadas y la aceptación de la reserva se confirman por correo. No pagues sin oferta acordada e instrucciones de recepción.

Acuerda horarios de llegada y salida, mascotas, menores, aparcamiento y necesidades de accesibilidad antes del contrato. Usa la habitación adecuadamente, respeta la seguridad y el descanso ajeno. Comunica defectos o servicios acordados que falten para permitir su solución. La responsabilidad por daños se determina según la ley; no se aplican penalizaciones automáticas ausentes del contrato.

En alojamientos para fines no residenciales en fecha o periodo concreto, generalmente no existe el derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos a distancia (art. 38.1.12 de la Ley polaca de derechos del consumidor). Esto no convierte todas las ofertas en no reembolsables. La cancelación y los anticipos se rigen por la oferta aceptada antes de reservar. Solicita cambios o cancelación a office@hornigold.pl y conserva la confirmación.

Reclama sobre estancia o pago a la sociedad indicando referencia, si existe, descripción y petición. No envíes datos de tarjeta. No comunicar inmediatamente un defecto no elimina derechos legales. Los defensores del consumidor y la Inspección Comercial pueden ayudarte. Información sobre resolución alternativa: polubowne.uokik.gov.pl y consumer-redress.ec.europa.eu. Participar en un procedimiento concreto depende de las normas y consentimientos exigidos; esta información no constituye consentimiento general de la sociedad a todo procedimiento.

Condiciones de pago y devolución

Esta web no cobra dinero ni recoge datos de tarjeta y actualmente no utiliza Fiserv Hosted Checkout. Acuerda métodos y plazo de pago con recepción en la oferta. El cobro se realiza en PLN; importe total, impuestos y cargos adicionales acordados deben conocerse antes de aceptar. Tu banco determina posibles costes de cambio de moneda.

La oferta concreta establece importe y naturaleza del anticipo y las condiciones para devolverlo o retenerlo, respetando los derechos del consumidor. No se aplica un cobro automático del 100 % no reembolsable a todas las consultas. Los justificantes se expiden conforme a la ley; proporciona datos de facturación antes de liquidar.

Cuando proceda una devolución, confirmamos fundamento, importe y plazo en soporte duradero conforme al contrato y la ley. Normalmente se utiliza el medio de pago original; otro medio se acuerda sin coste adicional para el huésped. No introduzcas número de tarjeta, CVV ni contraseña bancaria en formularios o correos. Verifica por teléfono solicitudes de pago sospechosas.

Antes de activar pagos en línea publicaremos datos del proveedor real, métodos, pasos del pedido con obligación de pago y reglas de confirmación. Volver de la pasarela no probará por sí solo la aceptación de la reserva. La función seguirá desactivada hasta activar y verificar la integración.

Reservas y pagos en línea - requisitos antes de la apertura

Estado y partes del contrato. La venta en línea en este sitio no está activa. Este documento describe requisitos futuros; no confirma servicios activos de KWHotel o Fiserv. El alojamiento lo presta la sociedad identificada en la información legal. KWHotel está previsto para gestionar disponibilidad y reservas, y el producto Fiserv elegido para el pago; no se convierten por ello en partes del contrato de estancia. Antes de la apertura deben confirmarse el producto, la entidad operadora de pagos y su alcance.

Antes de pedir. Junto al botón final deben mostrarse fechas, categoría, huéspedes, servicios acordados, precio total en PLN con impuestos y cargos obligatorios, importe a pagar ahora, saldo y vencimiento, y condiciones de cambios, cancelación y no presentación. El huésped debe poder corregir datos y leer la identificación del prestador y las condiciones antes de quedar obligado. Los extras de pago requieren elección expresa y no pueden estar preseleccionados.

Pedido con obligación de pago. El botón final debe indicar «Reservar con obligación de pago». «Reservar», «Confirmar» o «Siguiente» no bastan por sí solos. La obligación debe quedar clara también si se paga más tarde. Aceptar las condiciones no sustituye el texto del botón ni puede exigir consentimiento comercial. Leer la información de privacidad no equivale a consentir cualquier tratamiento de datos.

Celebración del contrato. Actualmente una consulta no crea una reserva; las condiciones se acuerdan con recepción. Antes de activar ventas deben definirse el momento exacto en que el contrato resulta vinculante y las condiciones de aceptación. Recepción del pedido, pago pendiente, pago recibido y estancia confirmada son estados distintos. Mostrar un formulario, bloquear disponibilidad o volver de la pasarela no confirma una estancia.

Anticipo y tarifa. El importe anticipado, plazo, saldo y consecuencias del impago deben constar en la oferta elegida y su confirmación. Debe indicarse si es anticipo, arras según el derecho polaco (zadatek) o pago completo; no son equivalentes. Aquí no se fija un porcentaje no confirmado ni una tarifa no reembolsable universal. Una oferta no reembolsable exige información previa clara y no excluye derechos legales.

Cancelaciones y cambios. Antes del pedido deben comunicarse el eventual plazo de cancelación gratuita con zona horaria, cálculo de cargos posteriores, no presentación y salida anticipada. Escriba a office@hornigold.pl y conserve confirmación. La ausencia del derecho legal de desistimiento de 14 días para alojamiento no residencial en fechas concretas (art. 38.1.12 de la ley polaca de derechos del consumidor) no hace que toda reserva sea no reembolsable. Se mantienen los derechos legales y de la tarifa aceptada.

Proceso de pago. El servidor previsto comprobará de nuevo oferta y disponibilidad en el PMS, creará una reserva pendiente y después una sesión del Hosted Checkout seleccionado. Introduzca datos de tarjeta en la página del operador, no en formularios ni correos de Hornigold. Métodos disponibles, costes y plazos deben mostrarse antes del compromiso; no se prometen todos los métodos anunciados por el proveedor. Nunca envíe CVV, claves bancarias ni códigos de autorización a recepción.

Verificación e incidencias. La estancia debe confirmarse tras verificar fiablemente el pago en el servidor y aceptarlo el PMS. Un pago recibido con confirmación PMS pendiente requiere un mensaje separado, sin falsa confirmación de estancia. Ante error o resultado incierto, consulte el estado con recepción antes de volver a pagar. Un pedido pagado que no pueda cumplirse exige contacto y solución conforme al contrato y la ley; un sistema externo no excluye por sí solo la responsabilidad de Hornigold.

Reembolsos y reclamaciones. Si procede un reembolso, el huésped recibirá fundamento, importe, plazo y método en soporte duradero. Normalmente se emplea el método original; una alternativa acordada no debe ocasionar costes adicionales. El plazo depende de la base legal y contractual; la contabilización bancaria es aparte. No se inventa una regla de «14 días para todo reembolso». Contacto: office@hornigold.pl o dirección postal de la sociedad. Las reglas de reclamación no restringen derechos del consumidor.

Confirmaciones y apertura. El correo debe proporcionar registro duradero del contrato, tarifa y condiciones vigentes al pedir, identificador, fechas y servicios, precio, pago, saldo y contacto. Un enlace a una página modificable no lo sustituye. El aviso de pago debe distinguirse de la confirmación de estancia. Antes de abrir deben verificarse siete idiomas, botones, autenticidad de notificaciones, cancelaciones, reembolsos y correos; deben declararse limitaciones lingüísticas externas. Hasta entonces, venta y pagos en línea siguen desactivados.

• UOKiK - Prawo do informacji (2026-10-09)
• UOKiK - Wyłączenia prawa do odstąpienia (2026-10-09)
• KWHotel Cloud Booking Engine - configuration (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Introduction (2026-10-09)
• Fiserv Checkout - Webhooks and status updates (2026-10-09)

Política de privacidad e información RGPD

El responsable de los datos tratados por Hornigold es Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia, NIP 6343076075, KRS 0001265196. Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos, contacte con office@hornigold.pl o la dirección postal de la sociedad. Es el contacto del responsable y no se presenta como dirección de un delegado de protección de datos. Este aviso cubre la web y las consultas a recepción, no el sistema de pagos inactivo.

El mensaje se prepara localmente en tu navegador. Solo al enviarlo desde tu correo transmites al destinatario dirección, texto y datos aportados voluntariamente. Tratamos datos necesarios para oferta o contrato conforme al art. 6.1.b RGPD; correspondencia general, prevención de abusos y ejercicio o defensa de reclamaciones por interés legítimo (6.1.f); documentación exigida por ley conforme al 6.1.c. No se requiere consentimiento comercial para consultar o reservar.

Aportar datos es voluntario, pero sin contacto e información de estancia no podemos responder ni preparar oferta. No envíes datos sensibles ni documentos de identidad en el formulario. La web no realiza perfiles ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos. No hay formulario de boletín ni herramientas publicitarias activas.

Los proveedores de alojamiento dependen de la dirección visitada. chatgpt.site utiliza OpenAI Sites e infraestructura de Cloudflare; github.io utiliza GitHub Pages. La entrega y seguridad pueden requerir IP, fecha y URL de la solicitud, información del navegador y registros técnicos. Nuestro interés legítimo conforme al artículo 6.1.f del RGPD es ofrecer una web segura y prevenir abusos. El alojamiento no implica enviar la consulta a un modelo de IA: el formulario prepara el mensaje localmente.

Criterios de conservación de correspondencia. Los datos de consulta son necesarios mientras se tramita y acuerda la oferta; si hay contrato, también para ejecutarlo y durante el plazo exigido para los documentos pertinentes. Conservarlos después requiere otra base, como obligaciones fiscales o reclamaciones; el plazo depende del documento, reclamación y circunstancias que afecten a la prescripción. No existe un plazo universal para toda la correspondencia. Consulte al responsable sobre su caso. La conservación de registros de infraestructura y copias del proveedor es distinta del almacenamiento del navegador y debe determinarse por servicio.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y, cuando se cumplan los requisitos del RGPD, portabilidad. Puedes oponerte al tratamiento por interés legítimo y retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento previo lícito. Puedes reclamar ante el Presidente de UODO de Polonia (uodo.gov.pl) o la autoridad competente. Normalmente respondemos en un mes; informamos dentro de ese plazo sobre prórrogas permitidas y motivos. Podemos pedir una verificación de identidad proporcionada.

Los mapas y panoramas de Google son opcionales. Solo se cargan tras el consentimiento en los ajustes de privacidad (artículo 6.1.a del RGPD). Google puede entonces recibir IP y datos del navegador y utilizar almacenamiento propio según https://policies.google.com/privacy. Retirar el consentimiento elimina la inserción e impide nuevas cargas; no revierte el tratamiento anterior del proveedor. Un enlace ordinario al mapa abre un servicio independiente al pulsarlo.

Destinatarios y funciones. Accede el personal autorizado de Hornigold que tramita el asunto. Los destinatarios pueden incluir proveedores de correo e IT y, cuando proceda, contabilidad, asesoría jurídica y autoridades legalmente facultadas. Un proveedor que actúe siguiendo nuestras instrucciones requiere un acuerdo de tratamiento adecuado; quien determine fines propios puede ser un responsable independiente. Nombrar al proveedor no acredita un contrato firmado ni la misma función en todos los servicios. Consulte al responsable sobre los destinatarios de su asunto.

Transferencias fuera del EEE. Los proveedores globales de alojamiento y mapas pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Sus avisos publicados describen cláusulas contractuales tipo y, cuando corresponda, el EU–US Data Privacy Framework: https://openai.com/policies/eu-privacy-policy/, https://www.cloudflare.com/privacypolicy/, https://docs.github.com/en/site-policy/privacy-policies/github-general-privacy-statement. Son declaraciones del proveedor, no una confirmación del mecanismo de un contrato concreto de Hornigold. Pregunte al responsable por el país, destinatario, base aplicable y cómo obtener copia de las garantías; debe comprobarse para cada servicio y destinatario.

Las preferencias de privacidad son válidas durante un máximo de 180 días. Una entrada no válida se elimina cuando la web vuelve a leerla; un navegador cerrado o sin conexión no la borra en segundo plano. Plazos técnicos verificados en el código. Las preferencias de privacidad permanecen en el dispositivo un máximo de 180 días; el plan de estancia y las comparaciones, hasta finalizar la sesión de la pestaña. El idioma permanece hasta que lo elimine. Rechazar la sugerencia de idioma también utiliza la clave de sesión hornigold-language-suggestion-dismissed. Borrar las preferencias elimina estas entradas propias. Esto no determina la conservación de correos ni de registros del proveedor. El contador de Sites guarda el total y la fecha inicial sin identificadores del visitante; se oculta en GitHub Pages.

Cookies, almacenamiento y consentimiento

No cargamos panoramas de Google integrados sin tu consentimiento. Desplazarte o cerrar el aviso no implica consentir. Los mapas son la única integración opcional; Google Analytics y las herramientas publicitarias están inactivos.

Memoria propia: hornigold-language (localStorage) conserva el idioma elegido hasta borrarlo; hornigold-stay, hornigold-comparison y hornigold-enquiry-plan (sessionStorage) guardan planificación y comparación hasta terminar la sesión de la pestaña. No guardan texto libre ni tarjetas. hornigold-privacy (localStorage) registra elección de privacidad, versión y fecha hasta 180 días; al vencer, los mapas vuelven a desactivarse. Sirven a funciones solicitadas y a recordar decisiones, no al seguimiento publicitario.

La sugerencia de idioma utiliza los ajustes lingüísticos del navegador, sin localizar al visitante ni redirigirlo automáticamente. Elegir permanecer en el idioma actual guarda esa decisión en hornigold-language (localStorage) y la marca hornigold-language-suggestion-dismissed (sessionStorage), que evita otra sugerencia durante la sesión de la pestaña. La marca no contiene identificadores personales ni datos de consulta y termina con la sesión según el navegador. La elección persistente de idioma permanece hasta que la elimine. Borrar las preferencias guardadas en los ajustes de privacidad elimina ambas entradas. No son herramientas analíticas ni publicitarias.

Fechas y huéspedes pueden aparecer en la URL: compartirla revela estos datos y la dirección solicitada puede figurar en registros del alojamiento web. No pongas nombres, correos ni otros datos personales en URL. Los enlaces externos abren otros servicios solo al pulsarlos.

En Ajustes de privacidad del pie puedes elegir solo lo necesario, permitir por separado mapas Google y retirar el consentimiento con igual facilidad. Al retirarlo eliminamos los mapas integrados. No podemos borrar datos ya guardados por terceros; gestiónalos también en tu navegador y con el proveedor. El botón para borrar elecciones elimina la memoria propia de Hornigold en este dispositivo. Rechazar no limita indicaciones escritas ni contactos.

La versión de Sites incluye un contador agregado de páginas vistas. Su base de datos solo guarda el total y la fecha de inicio del recuento. No almacena IP, direcciones de páginas visitadas ni identificadores personales, y no utiliza cookies ni almacenamiento del dispositivo para reconocer visitantes. Las recargas y visitas repetidas pueden aumentar la cifra: son páginas vistas, no visitantes únicos. No mide ventas ni resultados publicitarios. Los registros técnicos del alojamiento son independientes de esta base. En GitHub Pages el contador está oculto.

Información de accesibilidad

Servicio y alcance. Hornigold ofrece información de estancias, categorías, planificación y preparación de consultas a recepción. El prestador es la sociedad identificada en la información legal. Elegir fechas o habitación no celebra actualmente un contrato; reservas y pagos en línea están desactivados. Este aviso describe el sitio actual y los preparativos, no la conformidad de un motor aún no conectado.

Cómo utilizarlo. Se necesita Internet y un navegador actualizado. Contenidos y condiciones pueden leerse como HTML sin JavaScript; planificación, comparaciones y privacidad requieren JavaScript. Envíe la consulta preparada desde su correo o contacte con recepción. No se exige consentimiento para Google Maps para leer dirección e indicaciones escritas.

Funciones de accesibilidad. El sitio utiliza encabezados, etiquetas textuales, navegación por teclado y foco visible. Hay siete idiomas e indicaciones escritas. El desarrollo se orienta a WCAG 2.2 AA. Las pruebas automáticas y de teclado no sustituyen la evaluación con lectores de pantalla y usuarios; no se declara plena conformidad ni certificación PAD.

Limitaciones conocidas. Los PDF de normas no tienen estructura de etiquetas de accesibilidad; no se declara conformidad PDF/UA. El contenido completo sigue disponible en HTML en cada idioma. Las panorámicas externas dependen de Google. La accesibilidad digital no confirma ausencia de escalones, baños adaptados u otras características del edificio; consulte sus necesidades con recepción antes de contratar.

Futuras reservas y pagos. Tras conectar KWHotel y el producto Fiserv elegido, debe comprobarse todo el recorrido: fechas y huéspedes, oferta, formularios y errores, resumen y condiciones, botón con obligación de pago, redirección, autenticación bancaria, estado, confirmación, cancelación y reembolso. La recepción técnica debe cubrir teclado, lectores de pantalla, zoom, tiempos límite, mensajes y documentos en siete idiomas. Un manual del proveedor no acredita la accesibilidad de la integración concreta.

Contacto y barreras. Escriba a office@hornigold.pl, llame al +48 608 662 707 o contacte personalmente o por correo postal: Hornigold w Zielonej Kamienicy sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 6, 40-064 Katowice, Polonia. Indique página o paso, barrera, ayuda y contacto preferido. No envíe diagnósticos, documentos de identidad ni datos de tarjeta. La ayuda de recepción no sustituye la reparación de la barrera.

Reclamaciones de accesibilidad. Facilite nombre y apellidos, contacto y modo de respuesta, servicio, requisito incumplido o barrera, y petición de accesibilidad. Puede proponer una solución. Se aceptan por los canales indicados, también oralmente para dejar constancia. Respondemos por el medio elegido en 30 días; en casos especialmente complejos explicamos dentro de ese plazo la demora y fijamos otro, como máximo 60 días desde la recepción. No se excluyen consecuencias legales de no responder. También puede avisar a la autoridad; el comercio electrónico lo supervisa el Ministro de Asuntos Digitales de Polonia. Es distinto de las reclamaciones de estancia.

Estado y actualización. Aviso del 9 de octubre de 2026. No se presume exención automática de microempresa; la aplicación de PAD requiere evaluar la sociedad y el servicio real. Antes de vender en línea deben incorporarse resultados de aceptación de la integración, información verificada del inmueble y limitaciones. Los cambios de motor, pago o documentos exigen nueva revisión. HTML alternativo o teléfono no prueban la plena conformidad del proceso.

• PAD - information obligations (2026-10-09)
• PAD - e-commerce scope (2026-10-09)
• Polski Akt o Dostępności - Dz.U. 2024 poz. 731 (2026-10-09)

Normas de protección de menores

Objeto y alcance. Toda persona menor de 18 años tiene derecho a seguridad, dignidad y ayuda. Estas normas abarcan al personal, colaboradores y contactos con niños en Hornigold, Kopernika 6, Katowice, gestionado por la sociedad identificada en la información legal. Versión: 9 de octubre de 2026. Base: ley polaca de 13 de mayo de 2016 sobre prevención de delitos sexuales y protección de menores, con sus modificaciones.

Responsabilidad y avisos. El órgano de administración supervisa la aplicación. La dirección del alojamiento coordina; en su ausencia, la persona responsable del turno de recepción recibe avisos y los eleva a la administración. Todo trabajador debe reaccionar. Recepción: +48 608 662 707; office@hornigold.pl. Ante peligro inmediato, llamar al 112 sin esperar correo. Si el aviso afecta a alguien responsable, dirigirse directamente a su superior, administración o autoridades competentes.

Relaciones seguras. Se prohíben discriminación, violencia, humillaciones, amenazas, comentarios sexualizados, sobornos y secretos forzados. No se permiten contactos sexuales, mensajes privados ajenos al servicio ni fotos con dispositivos personales. El contacto físico se limita a ayuda justificada respetando consentimiento y límites; no retrasar auxilio urgente necesario. Evitar quedarse a solas en espacios cerrados y nunca culpar al menor por revelar un daño.

Identificación al llegar. Recepción comprueba identidad del menor y adulto, relación y facultad de cuidado mediante documentos o explicaciones legales y proporcionados, explicando el motivo y respetando la privacidad. Apariencia o apellido no bastan. No copiar documentos rutinariamente ni pedirlos por correo ordinario. Su ausencia no demuestra maltrato. Elevar dudas no resueltas a dirección y sospechas de peligro a las autoridades. Sin coacción ni investigación propia.

Escucha y señales. Responder a revelaciones, miedo, lesiones, respuestas controladas u otras señales sin estereotipos de origen, discapacidad o ropa. Escuchar con calma, asegurar que no es culpa del menor y evitar preguntas dirigidas o relatos detallados repetidos. No prometer secreto absoluto: explicar quién necesita conocer la información para ayudar.

Intervención urgente. Ante riesgo para vida o salud llamar de inmediato al 112, indicar Kopernika 6, Katowice, ayudar dentro de las competencias y ofrecer un lugar tranquilo seguro sin aumentar el peligro. Si existe cuidado alternativo seguro, no dejar al menor con la persona sospechosa. No realizar detenciones forzosas por cuenta propia. Dirección informa a Policía o fiscalía de sospechas delictivas y al tribunal de familia competente cuando proceda. La urgencia y comunicaciones legalmente obligatorias no requieren consentimiento del acompañante ni autorización previa.

Personas implicadas y apoyo. Dirección aparta al trabajador señalado del contacto con el menor mientras se aclara el caso, sin prejuzgar culpabilidad. Si se sospecha del cuidador, evitar revelaciones o confrontaciones que aumenten el riesgo. Coordinar ayuda y entrega segura con un cuidador seguro y autoridades. El alojamiento no sustituye a Policía, tribunales ni terapia. No habrá represalias por avisos de buena fe.

Registros y datos. Quien recibe el aviso redacta nota confidencial con fecha, hora, lugar, observaciones o palabras exactas, actuaciones, avisos y autor, separando hechos de valoraciones. Dirección mantiene un registro restringido. Recoger solo datos necesarios; salud y sospechas delictivas requieren protección especial y base legal. No registros públicos ni copias en dispositivos privados. Conservación según base legal, procedimientos y prescripción, revisando su necesidad al menos anualmente. Acceso solo de autorizados y autoridades competentes.

Necesidades individuales. Adaptar ayuda a edad, idioma, discapacidad y necesidades adicionales. Explicar de forma sencilla, en un lugar tranquilo y con apoyo comunicativo adecuado cuando sea posible. Una persona sospechosa no interpreta para el menor. Dificultades de habla no restan credibilidad. El cuidador no puede impedir avisar de peligro.

Internet, imagen y otros menores. No facilitar contenido sexual o violento ni fomentar contacto privado online. Publicar imágenes requiere base adecuada y respeto a la voluntad del menor; alojarse no autoriza fotos comerciales. Ante violencia entre menores, garantizar seguridad y avisar a cuidadores seguros o autoridades. No se promete filtrado de red ni vigilancia continua de dispositivos.

Personal y revisión. Dirección registra internamente responsables y suplentes de cada turno, informa al personal antes del contacto con niños y documenta formación y conocimiento. Realizar las comprobaciones legalmente exigidas para actividades comprendidas; este documento no demuestra su realización. Revisar al menos cada dos años y tras incidentes relevantes o cambios legales, documentando y aplicando conclusiones.

Disponibilidad. Versiones completa e infantil disponibles online para descargar e imprimir. Dirección debe exponerlas visiblemente y entregarlas al personal. Los niños pueden dar opiniones a recepción o dirección. Ayuda en Polonia: 112 urgencias; 116 111 infancia y juventud; 800 12 12 12, línea del Defensor de la Infancia. Las líneas de apoyo no sustituyen al 112.

Normas de protección de menores — PDF

Tu seguridad — información para niños

Tienes derecho a sentirte seguro. Nadie puede golpearte, humillarte, amenazarte o tocarte de una forma que no quieres, incluidos adultos y otros niños.

Si algo te preocupa, díselo a recepción o a un adulto de confianza: «Necesito ayuda». No tienes que contarlo todo delante de alguien que te da miedo.

Si alguien te hace daño, no es culpa tuya. Puedes decir no, ir a un lugar seguro y pedir ayuda. No tienes que guardar un secreto que te preocupa.

El personal debe escucharte y explicar qué hará después. Para protegerte puede pedir ayuda a personas responsables, sin contárselo a todos los huéspedes.

Si se trata de un trabajador, pide hablar con dirección. Si no encuentras ayuda segura o hay peligro urgente, llama al 112.

No envíes fotos ni datos a desconocidos ni quedes con contactos de Internet sin un cuidador seguro. Cuenta a alguien de confianza si te presionan o piden secretos preocupantes.

Recepción Hornigold: +48 608 662 707; office@hornigold.pl. Ante peligro no esperes correo. Dirección: Kopernika 6, Katowice.

Ayuda en Polonia: 112 — urgencias; 116 111 — infancia y juventud; 800 12 12 12 — Defensor de la Infancia. Pide ayuda aunque te cueste hablar o no sepas polaco.

Tu seguridad — información para niños — PDF